Formations en qualité

Comprendre les fondements de la norme IATF 16949 et l’approche processus globale

• L’identification des processus (opérationnels, supports, de management…)
• Les objectifs et la philosophie de la norme IATF 16949
• Structure du référentiel

Planifier son système

• S’approprier des exigences et analyse détaillée du référentiel
• Analyser le contexte de l’organisme
• Identifier la responsabilité de la Direction
• Maîtriser les risques et opportunités
• Les systèmes de mesure, les achats, le système d’information, la documentation

Améliorer l’efficacité et les performances des processus

• La mesure de la satisfaction des clients et le traitement des réclamations client
• Les audits internes
• La maîtrise des produits non conformes
• Les actions correctives
• Le pilotage de l’entreprise et les revues de direction

Éléments introductifs

Termes & définitions utilisés en audit

Les différents rôles dans un audit

Principes de l’audit
Déontologie, restitution impartiale, conscience professionnelle, confidentialité, indépendance, approche fondée sur la preuve

Relations entre les normes QSE et les audits
Identifier les liens entre les normes ISO9001:2026, ISO14001:2026 et ISO45001:2018 et les audits

Revue du processus générique pour le déploiement des audits

Réaliser et évaluer les risques d’un programme d’audits

Réaliser un audit
Déclenchement de l’audit, Préparation des activités d’audit, Réalisation des activités d’audit sur site et en distanciel, Préparation et diffusion du rapport d’audit

Compétences et évaluation des auditeurs

Maitriser sa communication dans l’exercice d’audit interne

Mise en pratique sur un audit interne

QCM d’acquisition des connaissances (Une note minimale de 16/20 permet de valider la formation)

Conclusion

Consolider vos bases et connaissances de l’audit

• Les techniques de l’audit
• Les acteurs et leurs rôles respectifs dans l’audit (auditeur, audité, commanditaire, client, etc.)
• La finalité et les enjeux de l’audit

Réaliser des audits efficaces

• Perfectionnement de la stratégie de questionnement
• Savoir se présenter
• Pratique de l’écoute active
• S’exprimer avec authenticité et inviter à la reformulation et l’expression : choisir ses mots
• Formuler une opinion, utiliser un plan de repli
• Maitriser son fil conducteur
• Répondre aux objections
• Intégration de l’approche systémique

Évaluer la maturité et la performance des processus

• Renforcement du sens pratique de l’approche processus
• Audit des interfaces des processus et du pilotage
• Critères, standards d’évaluation de la maturité d’un processus
• Construction des plans de progrès
• Déterminer le temps d’audit nécessaire par exigence
• Mettre en place des repères temporels.
• Préparer ses notes et documents
• Rédiger ses constats
• Statuer sur la conclusion de l’audit
• Identifier les risques associés aux constatations d’audit

ISO 9001

• Éléments introductifs
  • Historique des référentiels ISO9001
  • Les chiffres de l’ISO
  • Phase de développement d’une norme
  • Les 7 principes fondamentaux
  • Le déploiement du principe PDCA

• Analyse des exigences
  • Contexte de l’organisme (enjeux externes, internes, parties intéressées, domaine d’application)
  • Leadership (Responsabilité de la direction, politiques, rôles et responsabilités)
  • Planification (risques et opportunités, objectifs et gestion des modifications système)
  • Support (ressources, infrastructures, communication, documentation)
  • Maitrise opérationnelle des activités de services et de production
  • Évaluation des performances au travers de la mesure, des audits internes et de la revue de direction
  • Amélioration et gestion des non-conformités

ISO 14001

• Éléments introductifs
  • Historique des référentiels ISO14001
  • Les 7 principes fondamentaux
  • Le déploiement du principe PDCA

• Analyse des exigences
  • Contexte de l’organisme (enjeux externes, internes, parties intéressées, domaine et périmètre d’application)
  • Leadership (Responsabilité de la direction, politiques, rôles et responsabilités)
  • Planification (risques et opportunités, objectifs, analyse environnementale et maitrise des éléments réglementaires)
  • Support (ressources, infrastructures, communication, documentation)
  • Maitrise opérationnelle des activités de services et de production, cycle de vie et maitrise des situations d’urgence
  • Évaluation des performances au travers de la mesure, des audits internes et de la revue de direction
  • Amélioration et gestion des non-conformités

ISO 45001

• Éléments introductifs
  • La santé et sécurité au travail est l’affaire de tous
  • Les attendus d’un système de management S&ST

• Approche systémique
  • Compatibilité entre les systèmes de management de la qualité, l’environnement et la santé et sécurité au travail
  • Aperçu des exigences ISO45001 :2018
  • Terminologie importante

• Étude de la santé et sécurité au travail
  • Donner un cadre à votre SMS&ST (Contexte et enjeux, parties intéressées, périmètre d’application, politique S&ST, objectifs)
  • L’importance du leadership
  • Analyses des risques, opportunités, dangers
  • Approche règlementaire
  • Rôles et compétences en matière de santé et sécurité au travail
  • Consultation, participation et communication
  • Une approche plus flexible de l’information documentée
  • Gérer les achats et les intervenants extérieurs
  • Sensibilisation et prise de conscience
  • Piloter la performance de son système
  • Améliorer son système de management S&ST