Formations en qualité

Comprendre les fondements de la norme IATF 16949 et l’approche processus globale

• L’identification des processus (opérationnels, supports, de management…)
• Les objectifs et la philosophie de la norme IATF 16949
• Structure du référentiel

Planifier son système

• S’approprier des exigences et analyse détaillée du référentiel
• Analyser le contexte de l’organisme
• Identifier la responsabilité de la Direction
• Maîtriser les risques et opportunités
• Les systèmes de mesure, les achats, le système d’information, la documentation

Améliorer l’efficacité et les performances des processus

• La mesure de la satisfaction des clients et le traitement des réclamations client
• Les audits internes
• La maîtrise des produits non conformes
• Les actions correctives
• Le pilotage de l’entreprise et les revues de direction

Éléments introductifs.

• Revue des exigences du référentiel ISO9001 :2015
• Principes PDCA
• Contexte, leadership, Planification, Support, maitrise opérationnelle, mesure de performance, amélioration.

• Termes & définitions utilisés en audit.

Les différents rôles dans un audit.

• Principes de l’audit.
• Déontologie, restitution impartiale, conscience professionnelle, confidentialité, indépendance, approche fondée sur la preuve.

• Relations entre les normes QSE et les audits

• Processus générique pour le déploiement des audits.

• Réaliser un programme d’audits.

Réaliser un audit.

• Déclenchement de l’audit
• Préparation des activités d’audit
• Réalisation des activités d’audit
• Préparation et diffusion du rapport d’audit

Compétences et évaluation des auditeurs

Améliorer les pratiques d’audit.

Conclusion et prise d’engagements.

QCM d’acquisition des connaissances. (Une note minimale de 16/20 permet de valider la formation)

Consolider vos bases et connaissances de l’audit

• Les techniques de l’audit
• Les acteurs et leurs rôles respectifs dans l’audit (auditeur, audité, commanditaire, client, etc.)
• La finalité et les enjeux de l’audit

Réaliser des audits efficaces

• Perfectionnement de la stratégie de questionnement
• Savoir se présenter
• Pratique de l’écoute active
• S’exprimer avec authenticité et inviter à la reformulation et l’expression : choisir ses mots
• Formuler une opinion, utiliser un plan de repli
• Maitriser son fil conducteur
• Répondre aux objections
• Intégration de l’approche systémique

Évaluer la maturité et la performance des processus

• Renforcement du sens pratique de l’approche processus
• Audit des interfaces des processus et du pilotage
• Critères, standards d’évaluation de la maturité d’un processus
• Construction des plans de progrès
• Déterminer le temps d’audit nécessaire par exigence
• Mettre en place des repères temporels.
• Préparer ses notes et documents
• Rédiger ses constats
• Statuer sur la conclusion de l’audit
• Identifier les risques associés aux constatations d’audit

ISO 9001

• Éléments introductifs
  • Historique des référentiels ISO9001
  • Les chiffres de l’ISO
  • Phase de développement d’une norme
  • Les 7 principes fondamentaux
  • Le déploiement du principe PDCA

• Analyse des exigences
  • Contexte de l’organisme (enjeux externes, internes, parties intéressées, domaine d’application)
  • Leadership (Responsabilité de la direction, politiques, rôles et responsabilités)
  • Planification (risques et opportunités, objectifs et gestion des modifications système)
  • Support (ressources, infrastructures, communication, documentation)
  • Maitrise opérationnelle des activités de services et de production
  • Évaluation des performances au travers de la mesure, des audits internes et de la revue de direction
  • Amélioration et gestion des non-conformités

ISO 14001

• Éléments introductifs
  • Historique des référentiels ISO14001
  • Les 7 principes fondamentaux
  • Le déploiement du principe PDCA

• Analyse des exigences
  • Contexte de l’organisme (enjeux externes, internes, parties intéressées, domaine et périmètre d’application)
  • Leadership (Responsabilité de la direction, politiques, rôles et responsabilités)
  • Planification (risques et opportunités, objectifs, analyse environnementale et maitrise des éléments réglementaires)
  • Support (ressources, infrastructures, communication, documentation)
  • Maitrise opérationnelle des activités de services et de production, cycle de vie et maitrise des situations d’urgence
  • Évaluation des performances au travers de la mesure, des audits internes et de la revue de direction
  • Amélioration et gestion des non-conformités

ISO 45001

• Éléments introductifs
  • La santé et sécurité au travail est l’affaire de tous
  • Les attendus d’un système de management S&ST

• Approche systémique
  • Compatibilité entre les systèmes de management de la qualité, l’environnement et la santé et sécurité au travail
  • Aperçu des exigences ISO45001 :2018
  • Terminologie importante

• Étude de la santé et sécurité au travail
  • Donner un cadre à votre SMS&ST (Contexte et enjeux, parties intéressées, périmètre d’application, politique S&ST, objectifs)
  • L’importance du leadership
  • Analyses des risques, opportunités, dangers
  • Approche règlementaire
  • Rôles et compétences en matière de santé et sécurité au travail
  • Consultation, participation et communication
  • Une approche plus flexible de l’information documentée
  • Gérer les achats et les intervenants extérieurs
  • Sensibilisation et prise de conscience
  • Piloter la performance de son système
  • Améliorer son système de management S&ST