Définir le rôle du tableau de bord
- Un système de mesure adapté
- Les objectifs, les résultats à atteindre, les moyens d’actions
Construire des indicateurs et les outils associés
- Le besoin de mesure
- Le champ de la mesure
- Les objectifs à atteindre
- Les critères ou variables
- Les paramètres mesurables sur les critères
- La formalisation du système dans un tableau de bord
- La mise en œuvre, l’analyse et la décision
Définir des indicateurs pour piloter des processus
- Les objectifs et indicateurs liés aux objectifs, aux résultats des processus et aux exigences clients
- Les objectifs d’amélioration des processus et indicateurs
- La surveillance de l’efficacité de la maîtrise des risques
- Identifier les éléments constitutifs d’un tableau de bord
Construire un tableau de bord systémique
- Le tableau de bord systémique et la stratégie de l’entreprise
- Le tableau de bord processus
- La corrélation entre tableau de bord processus et tableau de bord systémique
- L’initialisation et la mise en œuvre du pilotage par indicateurs et tableaux de bord
- La communication