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Module 1 : Les fondamentaux de la RSE

• Définition et origines : de la RSE à la RSO (ISO 26000)
• Les 7 piliers de la norme ISO 26000
• Enjeux actuels : climat, inclusion, égalité, éthique, gouvernance, etc
• Interactions avec les ODD (Objectifs de Développement Durable)

 Module 2 : La RSE dans les pratiques

• Focus sur les 3 piliers : environnemental, social/sociétal, économique

Module 3 : Mettre en place une démarche RSE

• Étapes clés d’une stratégie RSE
• Les parties prenantes : comment les identifier et les mobiliser ?
• Outils de pilotage (matrice de matérialité, cartographie des parties prenantes, plan d’action RSE, indicateurs…)

Module 4 : Communiquer et embarquer en interne

• Comment embarquer ses équipes autour de la RSE ?
• Freins et leviers à l’adhésion
• Exemples de communication interne et externe réussie

Introduction

• Introduction à la RSE et aux enjeux
• Introduction au réchauffement climatique et ses enjeux.
• Présentation de la méthode de la Fresque du Climat.
• Énoncé des objectifs pédagogiques.
• Constitution des groupes de travail

Phase de découverte et de construction

• Distribution des cartes représentant les causes, mécanismes et conséquences du changement climatique.
• Explication des consignes : les participants devront placer et relier les cartes entre elles pour construire une fresque cohérente.
• Animation et accompagnement des équipes pour les guider et leur donner des informations complémentaires si nécessaire.
• Mise en commun des observations entre les groupes.

Débriefing de la Fresque

• Discussion autour de la fresque pour consolider les connaissances acquises.
• Identification des principaux mécanismes climatiques mis en évidence.
• Présentation des éléments clés (gaz à effet de serre, rétroactions, impacts sociaux et environnementaux).

Atelier de réflexion et engagement

• Réflexion collective sur les actions possibles pour réduire son empreinte écologique (ex. : actions individuelles et professionnelles).
• Partage d’idées pour favoriser un changement de comportement.
• Conclusion et perspectives : retour sur les objectifs et sur les actions que chacun peut envisager pour s’engager dans la lutte contre le changement climatique.

Clôture et conclusion

• Retour d’expérience des participants.
• Distribution de ressources complémentaires (sites, articles, et outils pour aller plus loin).

Introduction et mise à niveau

• Tour d’horizon rapide de l’IA générative : fonctionnement et évolutions
• ChatGPT, Copilot, DALL·E, Canva IA, etc. : panorama des outils utiles
• Limites et bonnes pratiques pour une utilisation responsable

Mieux dialoguer avec l’IA : techniques de prompting

• Comprendre comment l’IA “raisonne” et structure ses réponses
• Construire une requête efficace : niveau de détail, ton, objectif, contraintes
• Reformuler, itérer, affiner une demande
• Exemples de prompts utiles pour l’organisation d’un commerce ou d’une petite entreprise

Cas d’usage personnalisés et concrets

• Rédiger plus vite : e-mails, posts réseaux sociaux, fiches produits
• Générer des visuels ou maquettes (ex. affiches, étiquettes, menus)
• Idées de contenus marketing ou communication (ex. campagnes locales)
• Petites automatisations simples avec IA (ex. résumé de texte, génération de tableau, planification)

Pratique et accompagnement personnalisé

• Mise en situation avec les outils (ChatGPT, Canva IA, etc.)
• Scénarios adaptés au contexte d’une entreprise artisanale ou de commerce de proximité
• Atelier sur un cas concret proposé par la formatrice (ou par le participant)

Comprendre l’IA

• Introduction à l’IA
  • Définition et histoire de l’IA
  • Types d’intelligence artificielle (IA faible vs IA forte)
  • Concepts clés : machine learning, deep learning, big data

• Les grands acteurs et tendances actuelles de l’IA
  • Google, OpenAI, Meta, Microsoft, etc.
  • IA et impact sur la société (biais, éthique, réglementations)

Expérimentation et premiers cas d’usage

• Démonstrations et manipulations d’outils IA
  • IA générative (ChatGPT, DALL-E)
  • Outils de reconnaissance d’image et de texte

• Travaux pratiques en sous-groupes
  • Test d’un modèle de machine learning simple
  • Analyse de données avec IA (exemples concrets)
  • Debriefing et échanges sur les impressions

Panorama des applications IA par secteur d’activité

• L’IA dans le monde professionnel : usages transversaux
  • Automatisation des tâches administratives
  • Optimisation de la gestion documentaire
  • IA et relation client (chatbots, automatisation des réponses)
  • Analyse de données et aide à la décision

• Exemples d’usages votre secteur professionnel
  • Transport et logistique, finance, RH, industrie, commerce, etc.
  • Discussion sur les enjeux et bénéfices potentiels

Ateliers d’adaptation et mise en situation

• Atelier collaboratif : imaginer des cas d’usage IA adaptés à son entreprise
  • Travail en groupe : brainstorming et cartographie des idées
  • Adaptation des outils et méthodologies aux besoins spécifiques
  • Mise en situation : simulation d’un projet IA appliqué

• Restitution et plan d’action
  • Présentation des idées et recommandations
  • Prochaines étapes : comment intégrer l’IA dans son organisation

Introduction à l’IA appliquée au travail

• Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?
• Panorama des outils d’IA existants et leurs applications concrètes
• L’impact de l’IA sur les métiers et la productivité

Découverte des solutions d’IA adaptées aux tâches quotidiennes

• Outils d’IA pour la gestion des emails et des agendas (ex. Outlook, Gmail + IA)
• Automatisation de tâches répétitives avec des assistants intelligents (ex. ChatGPT, Notion AI)
• Génération automatique de documents et de rapports (ex. Copilot, Jasper AI)
• IA et gestion de données (ex. Excel avec l’IA, Power BI, Google Sheets)

Mises en pratique et exercices

• Tests des outils sur des cas concrets
• Comparaison et choix des meilleures solutions selon son usage

Personnalisation et intégration des outils IA dans son environnement de travail

• Automatiser la gestion de projets et des tâches récurrentes (ex. Trello + IA, Monday.com, Asana)
• Optimiser la rédaction de contenus et la prise de notes (ex. transcription automatique, IA pour la rédaction d’emails et de comptes rendus)
• IA et relation client : gestion automatisée des réponses et interactions (ex. chatbots, CRM intelligents)

Méthodologie pour intégrer l’IA efficacement

• Identifier les tâches chronophages à automatiser
• Choisir les bons outils selon ses besoins et son secteur
• Bonnes pratiques pour une utilisation efficace et éthique de l’IA

Ateliers pratiques et mise en situation

• Scénarios personnalisés selon les métiers des participants
• Création d’un plan d’action personnalisé pour intégrer l’IA dans son travail

Introduction :

• L’interface Teams : navigation, onglets, barre latérale.
• Créer et rejoindre une équipe : structuration et accès aux équipes.
• Envoyer des messages et mentions : communiquer dans les canaux et les chats.
• Les raccourcis utiles : explorer les commandes rapides.

Gestion des fichiers et collaboration :

• Partage de fichiers dans un canal ou un chat.
• Co-édition en temps réel sur des documents Word, Excel ou PowerPoint.
• Organisation des fichiers avec des dossiers et des autorisations.

Réunions et appels :

• Planifier une réunion via le calendrier.
• Rejoindre et animer une réunion Teams.
• Partager son écran et utiliser le tableau blanc.
• Gérer les participants : enregistrements, micros et caméras.

Organisation et productivité :

• Création d’onglets personnalisés pour les applications (Planner, OneNote).
• Gérer les tâches avec Planner ou To Do.
• Créer des sondages rapides avec Forms.
• Configurer des notifications pour rester informé sans être submergé.

Niveau A1 :

• Compétences linguistiques
• • Utiliser les pronoms sujets (je – tu – vous)
  • Utiliser le verbe « aller » (je-tu-vous)
  • Utiliser « avoir » (je-tu-vous)
  • Utiliser « être » (je-tu-vous)
  • Utiliser les nombres et les chiffres
  • Utiliser le masculin et féminin des noms et adjectifs
  • Utiliser « Habiter à »
  • Utiliser « Venir de »
  • Utiliser les prépositions de location (en, au, aux, à de)
  • Utiliser le verbe « s’appeler »
  • Utiliser les pronoms sujets (il et elle)
  • Utiliser le pluriel des noms et des adjectifs
  • Utiliser les articles définis
  • Utiliser les articles indéfinis
  • Utiliser les adjectifs possessifs
  • Utiliser tous les pronoms sujets
  • Former la négation
  • Utiliser « Il y a »
  • Utiliser « ça »
  • Utiliser « Il est + heure »
  • Utiliser Vouloir au présent de l’indicatif
  • Utiliser Affirmatif

• Expression Orale
  • Produire des énoncés très courts et isolés

• Compréhension orale
  • Comprendre un message court et simple (horaires, messages enregistrés, informations répétitives…)

• Expression écrite
  • Recopier des mots ou messages brefs, écrire des chiffres et des dates
  • Reconnaître différentes formes de graphie
  • Reconnaître partiellement les correspondances graphie /phonie
  • Ecrire un texte simple.
  • Apporter des détails personnels dans un questionnaire ou une fiche de
    renseignements

• Compréhension écrite
• Identifier le sens de mots isolés ou de phrases syntaxiquement simples
• Lire pour s’orienter ou s’informer
• Reconnaître des noms, mots ou expressions courantes
• Comprendre des données chiffrées dans un texte court
• Reconnaître certains textes et leur fonction

Niveau A2 :

• Compétences linguistiques
  • S’exprimer au passé composé
  • S’exprimer au présent
  • Utiliser les adverbes : « souvent, beaucoup, mal, jamais »
  • Utiliser les pronoms compléments : « le – la – lui – leur »
  • Utiliser le futur proche
  • Utiliser les articles partitifs : « du, de la »
  • S’exprimer à l’impératif
  • Utiliser les expressions de temps « il y a, pendant, depuis »
  • Utiliser les adjectifs : accords
  • Utiliser les prépositions « à », « de », « y »

• Expression orale
  • Communiquer lors de tâches simples ne demandant qu’un échange de conversation simple.
  • Utiliser des phrases et expressions simples pour décrire son parcours ou sa famille, ses conditions de vie…

• Expression écrite
  • Ecrire des messages courts et simples (remerciements par exemple)
  • Compréhension écrite
  • Lire des textes courts et simples (lettres, documents publicitaires, menus, horaires…)

Les objectifs sont définis lors d’un entretien avec une personne responsable du projet de formation et après un entretien d’évaluation avec l’intervenant. Ainsi, le contenu sera donc adapté à vos objectifs professionnels spécifiques pour vous permettre de communiquer efficacement dans des situations pertinentes à votre domaine d’activité, par exemple :

Expliquer des procédés techniques 

• Détailler des processus techniques complexes en termes simples
• Animer des démonstrations
• Lire des manuels et guides techniques
• Élaborer des fiches explicatives pour des produits ou des procédés

Présenter un projet 

• Structurer la présentation : introduction, développement, conclusion
• Argumenter en faveur des bénéfices du projet
• Gérer la session de questions-réponses avec assurance
• Rédiger des résumés exécutifs et des présentations PowerPoint
• Lire ou créer des rapports de projet détaillés

Participer à une réunion

• Exprimer ses idées de manière claire et concise
• Intervenir pour poser des questions pertinentes ou faire des suggestions
• Résoudre les conflits et négocier des accords
• Prendre des notes structurées et détaillées et rédiger des résumés des discussions
• Distribuer les actions et suivis à l’issue des réunions

Construire les bases d’un accueil professionnel

Comprendre son rôle et adopter la bonne posture
– Le rôle clé de l’accueil dans l’image et la qualité de service
– Se situer dans l’organisation : interlocuteurs, circuits d’information, priorités
– Les fondamentaux de la posture professionnelle : Attitude, regard, sourire, gestuelle / Cohérence entre le verbal et le non-verbal
– Exercices pratiques pour développer la présence et l’assurance

Structurer un accueil physique efficace
– Les étapes d’un accueil professionnel :
Prise de contact, Identification du besoin, Orientation ou réponse, Clôture positive.
– Les phrases clés pour un accueil simple et professionnel.
– Gérer les situations courantes : Attente, Personne mécontente, Demande imprécise.
– Mises en situation progressives et débrief individualisé.

Maîtriser l’accueil téléphonique et gagner en aisance relationnelle

Les techniques de l’accueil téléphonique
– Les spécificités du téléphone : Importance de la voix et du ton, Sourire téléphonique et respiration
– Structurer un appel professionnel : Accroche, Reformulation de la demande, Transmission d’information, Conclusion claire
– Les phrases types pour sécuriser les échanges
– Exercices d’entraînement avec enregistrements et feedback

Gagner en confiance et gérer les situations délicates
– Développer l’aisance relationnelle quand on est réservé : Techniques simples pour prendre la parole.
– Se préparer mentalement avant un échange.
– Gérer le stress et les imprévus à l’accueil.
– Savoir dire non, orienter ou faire patienter avec diplomatie.
– Mises en situation complètes (physique et téléphonique).
– Plan d’action individuel pour la prise de poste.

Concevoir un séquençage pédagogique structuré, adapté à une formation sur poste de travail
– Découvrir les fondamentaux du séquençage pédagogique et ses finalités
– Élaborer un scénario pédagogique
– Intégrer les normes QHSE en situation de formation sur poste de travail
– Créer un séquençage pour une procédure d’opération de production (atelier pratique)

Élaborer un plan de formation intégrant des objectifs opérationnels et pédagogiques clairs et mesurables
– Construire et structurer un plan de formation
Distinguer les objectifs opérationnels et les objectifs pédagogiques
Comprendre la notion des compétences
Identifier les enjeux de compétences
Transposer la théorie en situation réelle
Structurer une formation avec des contenus techniques

Construire des grilles d’évaluation et définir des indicateurs pertinents pour mesurer l’efficacité de la formation
– Identifier les enjeux de l’efficacité de la formation
– Elaborer des outils d’évaluation
– Créer une grille d’évaluation contextuelle intégrant des critères techniques et comportementaux (atelier pratique)

Animer une session de formation en situation réelle, en mobilisant des techniques de feedback constructif et d’argumentation
– Distinguer le rôle du formateur en situation d’animation
– Animer en situation de travail
– Réaliser un feedback structuré à l’aide de la méthode DESC (Décrire/Exprimer/Spécifier/Conclure)
– Adapter son animation en contexte industriel (interruptions des machines, bruits, travail posté)

Détecter les signaux de désengagement et mettre en œuvre des actions correctives adaptées
– Analyser des facteurs de risques spécifiques internes
– Identifier les facteurs de risques des formés (comportementaux, cognitifs etc…)
– Mettre en œuvre une procédure interne liée au désengagement
– Mener des entretiens spécifiques avec les formés

1. L’actualité sociale et fiscale (échéancier)
Panorama des dernières réformes sociales et fiscales
Impacts sur la gestion de la paie et la DSN
Échéancier annuel des obligations sociales et déclaratives
Suivi des textes : où trouver l’information fiable et à jour.

2. Architecture et éléments du bulletin de paie
Structure légale du bulletin : mentions obligatoires et interdites
Zones principales : identification, rémunération, cotisations, net imposable, net à payer
Lecture critique d’un bulletin conforme
Focus sur les rubriques sensibles : CSG/CRDS, prélèvement à la source, avantages en nature

3. Les absences : méthodes de décompte et calculs
Congés payés, maladie, maternité, absences autorisées/non autorisées
Méthodes de décompte : maintien de salaire, méthode du 30e, du réel, du calendrier
Incidence sur le calcul des cotisations et des droits
Études de cas pratiques

4. Les heures supplémentaires
Définition et cadre légal
Seuils, majorations et contingents
Repos compensateur et exonérations sociales/fiscales
Cas pratiques de calcul et intégration sur le bulletin

5. Les avantages en nature
Typologie : logement, véhicule, nourriture, NTIC, etc.
Modes d’évaluation forfaitaire et réelle
Incidences sociales et fiscales
Intégration et régularisation dans la paie

6. Les assiettes sociales et fiscales
Différencier brut social, brut fiscal et net imposable
Tranches de salaire, plafonds et bases de cotisations
Régularisations annuelles et gestion des anomalies DSN
Focus sur les cas particuliers : multi-employeurs, temps partiel, contrats courts

7. Maladie et garantie conventionnelle
Règles d’indemnisation légale et complémentaire
Mécanisme de la garantie sur le net (ou régularisation du net)
Traitement des IJSS, subrogation, et maintien de salaire
Cas pratique de calcul et d’intégration sur bulletin

8. L’écriture comptable de la paie
Principes comptables liés à la paie
Schéma type d’enregistrement : salaires, cotisations, charges
Comptabilisation des provisions (CP, primes, 13e mois…)
Lien entre paie, DSN et comptabilité