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PRENDRE CONSCIENCE DE L’IMPACT DE SA COMMUNICATION, DE SON LANGAGE SUR L’AUTRE

• L’influence du langage sur la perception de la réalité et ses obstacles dans la communication
• Jeux de rôles introductifs

IDENTIFIER, ANALYSER L’IMPACT DES EMOTIONS SUR UNE SITUATION DIFFICILE : LES CONSEQUENCES

• Les problèmes de 80% des messages : / les opinions / les jugements / les interprétations : ICEBERG

Exercice/Quizz en grand groupe de repérage faits, comportements observables /opinion, jugements interprétations/émotions, sentiments

• Leurs effets sur la qualité des échanges : La Boucle auto-validante
• L’influence des émotions (négatives) et leur manifestations Rôle des émotions

LES 4 PROFILS COMPORTEMENTAUX DE LA MÉTHODE D.I.S.C.

• Le langage des couleurs : objectifs et domaines d’application dans la vie de tous les jours
• Repérer les profils selon leurs points forts, limites, besoins et moteurs
• Repérer les profils selon leur mode de fonctionnement, leur communication
• Comprendre les interactions entre les profils
• Jeux de rôles en situations professionnelles

DECOUVRIR SON PROFIL

• Identifier et Comprendre son propre mode de fonctionnement
• Repérer ses zones de confort, ses zones d’inconfort,
• Test et analyse individuelle

ADAPTER SA COMMUNICATION

• Repérer le mode de fonctionnement de ses collègues et/ou collaborateurs
• Comprendre les modes de communication facilitant la cohésion, la coopération
• Communiquer efficacement à tous et à chacun
• Analyse d’équipe

ANTICIPER ET MIEUX ABORDER LES SITUATIONS DIFFICILES

• Identifier les risques de tensions liées aux différents profils (couleurs) de l’équipe
• Savoir adapter sa posture dans les situations du quotidien
• Arbitrer et faire vivre des comportements adaptés
• Jeux de rôles en situations professionnelles

RECONNAITRE ET EXPRIMER SON BESOIN SANS LE PROJETER SUR L’AUTRE

• Reconnaitre, accepter son émotion pour la neutraliser Jeu de rôle sur l’adaptation des attitudes Débrief sur l’impact -ressentis – réactions – analyse
• Verbaliser : CNV, La formulation en “je” plutôt que “tu”,

Exercices en situation

FAIRE UN « MESSAGE CLAIR », ACCEPTABLE POUR L’AUTRE ET PRENDRE EN COMPTE LA REACTION

• Les composantes de l’écoute active
• La différence fondamentale entre demander et ordonner
• La trame pour formuler une demande concrète, réaliste, positive et réalisable
• Jeux de rôles avec OSBD

Définir le management de proximité

• Connaître son rôle, ses missions et ses objectifs
• Développer une expertise managériale : distinguer compétences techniques et compétences managériales
• Découvrir la valeur ajoutée du manager de proximité
• Resituer l’importance et le rôle de l’humain dans la fonction managériale

Manager une équipe

• Obtenir l’adhésion de ses collaborateurs aux valeurs, décisions et projets du service et de l’entreprise.
• Impliquer les collaborateurs et installer une confiance mutuelle : les outils du management collectif et individuel.
• Développer l’autonomie des collaborateurs : identifier et agir sur les moteurs de la motivation 

Gérer les situations délicates

• Comprendre et gérer ses émotions
• Manager d’anciens collègues, des collaborateurs plus âgés, une équipe hétérogène
• Recadrer un collaborateur
• Prendre des décisions difficiles
• Savoir dire non

Outiller le Manager

• La coopération au sein de son équipe
• Définir des objectifs et missions en mode SMART
• Diagramme de Gant
• DESC en entretien de management
• Maitriser le déroulement des entretiens conflictuels
• Structurer les face-à-face managériaux

Définir un objectif

• Transmettre une consigne
• CSF/KPI : Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance
• Mise en cohérence client cible, moyens financiers, processus et équipes
• Le tableau de bord prospectif – les notions d’interdépendance.
• Formulation d’une cartographie générale

Agir avec intégrité

• Construire sa légitimité
• Les valeurs partagées
• La différence entre efficacité et efficience

Organiser son temps

• Structurer son planning 
• La prise de recul 
• Les plans d’actions appropriés
• Maximiser sa gestion du temps et des priorités
• La délégation

Construire une vision commune

• Développement d’une mission et d’un projet qui suscitent l’adhésion
• Les différents niveaux de maturité d’une équipe
• Installation d’un échange permanent sur la mission et son sens
• Vérification de la compréhension et de l’adhésion de tous
• Déclinaison de la mission par des orientations et des buts précis

Créer l’alliance par une communication engageante

• Favoriser la prise de parole et reconnaître les initiatives : les canaliser et les utiliser à bon escient
• L’accueil des suggestions et des idées d’amélioration
• Le partage de la prise de décision ou le partage avant prise de décision
• Faire accepter les changements et lever les freins, les résistances individuelles et collectives
• Instaurer un climat d’association, de soutien et de reconnaissance
• Les moyens de reconnaissance individuels et collectifs

Mettre en œuvre une structure participative

• Développer la créativité de son équipe : brainstorming et autres méthodes de développement de la créativité.
• Les structures efficaces de participation : : cohésion et esprit d’équipe
• Sortir des logiques individuelles au profit du team building 
• Identification et valorisation des stratégies de succès
• Des collaborateurs responsabilisés, impliqués, attentifs au fonctionnement et aux décisions concernant l’entreprise

Comprendre les différentes générations

• Baby boomer, X, Y, Z …
• Les valeurs et les attentes de chaque génération
• Identifier leurs leviers et motivations
• Cartographier les différentes générations

Créer une équipe intergénérationnelle

• Identifier les forces de chaque génération
• Permettre à chacun de trouver sa place au sein de l’équipe
• Conjuguer les différences pour atteindre les objectifs
• Accepter un jeune Manager et intégrer les jeunes générations
• Créer une cohésion d’équipe sous le signe de la bienveillance

Développer ses compétences managériales

• Les spécificités du management intergénérationnel
• Analyser ses propres valeurs et croyances limitantes
• Adapter son style de management à une équipe multigénérationnelle
• Anticiper les conflits intergénérationnels
• Rester ferme sur les objectifs du service et de l’organisation
• S’imposer par sa compétence

Motiver et dynamiser une équipe multigénérationnelle

• Capitaliser sur les atouts de chaque génération
• La mise à jour des synergies possibles
• Définir le cadre d’une équipe efficiente
• Fixer des règles du jeu claires et partagées

Clarifier son rôle et le périmètre de son projet

• Identifier les missions et responsabilités du chef de projet
• Connaître ses points forts

Autodiagnostic : son style de management en mode projet

Mise en situation : les diverses réactions face à différentes situations issues des expériences des participants

• Définir les contraintes du mode projet
• Adapter son management au mode projet
• Identifier les ressources nécessaires
• Clarifier les objectifs du projet, faire acter les livrables attendus, expliciter les exclusions

Exercice d’application : définition des ressources nécessaires et des contraintes de différents types de projets

Développer ses compétences de manager d’une équipe projet – Repérer les spécificités du management non hiérarchique

• Utiliser l’influence et le leadership pour fédérer son équipe projet
• Susciter l’adhésion de son équipe
• Maintenir l’engagement de ses collaborateurs
• Mise en situation : utilisation des facteurs de motivation en réunion d’équipe

Animer son équipe tout au long du projet

• Réussir la constitution de son équipe projet
• Rechercher la cohésion de l’équipe projet
• Motiver les différentes acteurs du projet dans la durée
• Communiquer efficacement tout au long du projet

Jeu de rôles : l’entretien de contribution

Mise en situation : recadrage et feed-back

• Maîtriser les réunions projet

Négocier dans l’intérêt du projet

• Maîtriser les fondamentaux de la négociation
• Négocier avec l’ensemble des parties prenantes: collaborateurs, clients internes, externes…

Jeu de rôles : négociation des ressources avec un responsable fonctionnel

Anticiper et gérer les conflits

• Identifier les différents types de désaccords possibles dans un projet
• Repérer les comportements productifs et improductifs
• Choisir le mode de résolution correspondant à la situation de conflit en cours
• Faire émerger les pistes de résolution possibles en amont
• Traiter le conflit à la source et ne pas le laisser s’envenimer

Jeu de rôles : résolution d’un conflit entre un chef de projet et un responsable métier »

Elaboration de son plan de progrès personnel

• Suite aux travaux de mises en pratique tout au long de la formation déterminer ses points à développer
• Capitaliser sur ses points forts et se fixer des objectifs

Mises en situation tout au long de ce parcours par des exercices sur le terrain à préparer en amont.  

Appréhender son rôle de Manager 

• Identifier ses différentes missions
• Analyser le niveau de développement des collaborateurs de son équipe
• Influencer ses collaborateurs et mener ses différents entretiens de management
• Favoriser l’implication individuelle et collective

Maîtriser les techniques de communication

• Les styles de communication
• S’affirmer : ancrer sa parole et impliquer son auditoire
• Trouver des arguments pour convaincre
• Présenter de façon pertinente les informations à ses équipes

Atteindre les objectifs

• Transmettre ses objectifs à l’équipe avec conviction
• Les leviers de motivation
• Prise en compte des besoins individuels : reconnaissance, statut, sécurité
• La notion d’exigence et le management par objectifs

Définir une stratégie 

• Se fixer des objectifs prioritaires à valider auprès de la hiérarchie

• Construire son plan d’actions

Gérer les conflits au sein d’une équipe

• Distinguer situation, personne et comportement
• Surmonter ses blocages et pulsions : gérer ses émotions
• S’affirmer avec diplomatie
• Faire face aux situations particulières (équipe débutante ou expérimentée)

Acquérir les outils de la gestion du temps : de la fixation des objectifs à la planification

• Réaliser son diagnostic personnel par rapport au temps
• Définir ce que l’on veut faire de son temps : Estimer les temps de réalisation et définir les priorités
• Organiser et planifier son temps en appliquant les règles simples de planification : identifier et réduire les activités chronophages, intégration des imprévus et règles de report
• Choisir et s’approprier les bons outils d’organisation
• Bien gérer information
• Être efficace dans la délégation : les 4 clefs de la délégation, clarifier ses motivations à déléguer
• Avoir une démarche dans l’assertivité

Leadership vs Management

• Définitions et distinctions
• Discussion sur l’évolution du rôle du manager vers celui du leader

Les fondamentaux du leadership

• Les qualités et compétences d’un leader efficace
• Les différents styles de leadership (transactionnel, transformationnel, participatif, etc.)
• Ateliers interactifs : identification de son propre style de leadership

Construire son leadership inspirant

• La vision et les valeurs du leader
• Comment inspirer et engager ses équipes ?
• Exercices pratiques

Communication et motivation

• L’importance de l’écoute active et du feedback constructif
• Techniques pour motiver et mobiliser son équipe
• Jeux de rôle et mises en situation

Synthèse et plan d’action

• Récapitulation des enseignements clés
• Engagement personnel et actions à mettre en place
• Conclusion et feedback des participants

Définir le télétravail  

• Enjeux pour l’entreprise, les managers et les salariés
• Cerner l’impact de la distance sur les collaborateurs, l’équipe et son rôle de manager
• Comprendre les attentes et besoins d’un collaborateur à distance

Accompagner ses collaborateurs vers le télétravail

• Obtenir l’engagement de l’équipe sur les modalités et sur les pratiques du télétravail.
• Adapter le fonctionnement d’une équipe dispersée
• Suivre un travailleur à distance
• Identifier les risques de détresse et de difficultés
• Identifier les bonnes pratiques du télétravailleur (gestion du temps, gestion de la porosité, développement de l’efficacité…)
• Maîtriser et tirer parti des nouvelles technologies pour garder le lien en télétravail

Mettre en œuvre la performance d’une équipe en télétravail

• Fixer des objectifs clairs
• Organiser des temps d’échange à distance (entretiens, réunions de travail)
• Veiller aux équilibres vie privée – vie professionnelle

Définir l’assertivité

• Différencier la confiance en soi et l’estime de soi
• Affirmation de soi et des opinions dans le respect de celles de ses interlocuteurs
• Identifier et comprendre les manifestations de l’assertivité dans les relations humaines : enjeux et bénéfices
• En situation professionnelle, adopter un comportement assertif

Comprendre les comportements pour engendrer des relations constructives

• Comportement d’obstruction (fuite, agressivité, manipulation) en situation difficile 
• Adapter ses réactions aux différentes situations et adopter des attitudes et comportements d’ouverture
• Pratiquer l’écoute active, reformuler, se faire comprendre
• Réduire la tension, gérer l’agressivité et son propre stress

S’affirmer en situation professionnelle : les champs d’utilisation de l’assertivité

• Oser demander : se préparer, choisir les mots justes
• Oser dire « non » 
• Exprimer une critique constructive : sur les actions et non les personnes

Dépasser la résistance accéder au lâcher prise

• Comprendre nos mécanismes de défenses et certains de nos freins psychiques
• Engager des risques mesurés, en admettant sa vulnérabilité
• Adopter la bonne émotion pour résister au stress et au surmenage lié aux changements professionnels 
• Renouer avec ses émotions pour leurs faire une place positive et constructive

Découvrir ou redécouvrir sa capacité d’adaptation et de flexibilité

• Reprendre contact avec la réalité. Faire la différence entre le réel et nos ressentis, interprétations et projections….
• Trouver appui sur son raisonnement factuel pour passer de ses intentions à l’action concrète
• Apprendre à se questionner sur ses certitudes : devenir réflexif 

Apprendre le recadrage et percevoir ses bienfaits

• Apprendre à se fixer un cadre pour développer des priorités cohérentes
• Savoir se poser des limites à soi-même et aux autres
• Travailler son assertivité en apprenant à dire un vrai non

Orchestrer une intelligence collective

• Regagner de la confiance en soi afin de pouvoir en gagner avec les autres ; développer un « climat motivationnel »
• Rompre l’isolement pour renouer des liens constructifs aux autres
• Renforcer la puissance du collectif, du « être ensemble »
• Mobiliser sa capacité de créativité pour inventer de nouvelles solutions

Définir le leadership

• Comprendre les caractéristiques du leadership, différencier pouvoir, puissance et autorité
• Identifier les quatre principaux styles de leadership. Repérer son style dominant
• Augmenter sa capacité d’attention et d’observation
• Comprendre les caractéristiques d’une équipe performante. Identifier les stades de développement de son équipe
• Évaluer le savoir-faire et la motivation de chaque collaborateur
• Fixer des plans d’action

Incarner un projet mobilisateur

• Connaître les leviers de motivation pour progresser, responsabiliser ses collaborateurs
• Élaborer sa propre vision et comprendre comment la faire partager efficacement
• Construire le projet pour son équipe à partir de sa vision de leader.
• Pour agir : distinguer cercle d’influence et cercle des préoccupations
• Communiquer pour mobiliser son équipe
• Instaurer un climat de confiance. Définir des objectifs de coopération

S’affirmer dans son rôle de leader

• Montrer la voie, diriger par l’exemple
• Encourager. Reconnaître les contributions individuelles. Célébrer la réussite Comprendre les trois modes de comportements : fuite, agressivité, manipulation.
• Développer son assertivité : savoir demander, refuser, exprimer son point de vue, donner un feed-back constructif.
• Se positionner face aux critiques. Faire face aux tensions et aux peurs de son équipe.
• Développer son charisme. Véhiculer une image positive.