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La prévention

• Événements à analyser : accident, incident, presque-accident
• Facteurs à prendre en compte dans l’analyse : individu, tâche, matériel, milieu

Le « mécanisme » des accidents et des incidents

• Événements à analyser : accident, incident, presque-accident
• Facteurs à prendre en compte dans l’analyse : individu, tâche, matériel, milieu

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La démarche d’analyse des accidents

• Organisation à mettre en place : constitution d’un groupe de travail
• Implication des membres du CSSCT
• Définition et rôle du garant de l’analyse
• Notion de fait : où et comment les recueillir
• Surmonter les difficultés du recueil des faits
• Formalisation des faits : le compte-rendu
• Cas pratique : distinguer un fait d’une interprétation et le formuler

La méthode de l’arbre des causes

• Principes de la méthode
• Exploitation des faits recueillis
• Construction de l’arbre des causes : liaisons causales et fait ultime
• Formalisation de l’arbre
• Recommandations pratiques pour optimiser l’utilisation de la méthode
• Cas pratiques : analyse d’accidents par la construction d’arbres des causes

 Mises en situation

Module 1 : Les risques psychosociaux

• Être capable de définir les RPS
• Maîtriser les facteurs des RPS
• Connaître les conséquences des RPS

Module 2 : Le cadre juridique et les enjeux

• Connaître le cadre juridique
• Connaître les responsabilités de l’entreprise en matière de RPS
• Maîtriser les enjeux relatifs aux RPS

Module 3 : Établir un diagnostic

• Être capable d’établir un diagnostic
• Connaître le document unique d’évaluation des risques professionnels.
• Être en mesure de réaliser et tenir à jour le DUERP

Module 4 : Prévenir les RPS

• Connaître les différents niveaux de prévention ainsi que les acteurs
• Maîtriser les outils de prévention

Module 5 : Agir sur les risques psychosociaux

• Savoir comment agir face au stress, au burn-out et au harcèlement
  Maîtriser la notion de bien-être au travail

Enseignement théorique

• Reconnaître une situation sans s’exposer aux dangers éventuels qui menacent la victime de l’accident et/ou son environnement
• Supprimer ou isoler le danger ou soustraire la victime de la zone dangereuse sans s’exposer soi-même.
• Malaises et alerte
• Traumatismes
• Hémorragies externes
• Obstruction des voies aériennes par un corps étranger
• Perte de connaissance
• Arrêt cardiaque et alerte

Enseignement pratique

• Exposé, démonstration pratique et apprentissage
• Cas concrets : mise en situation permettant d’appliquer les connaissances acquises dans un environnement recréé
• Manipulation du défibrillateur automatisé externe.

• Le « mécanisme » des accidents et des incidents
• Événements à analyser : accident, incident, presque-accident
• Facteurs à prendre en compte dans l’analyse : individu, tâche, matériel, milieu​
• La démarche d’analyse des accidents
• Organisation à mettre en place : constitution d’un groupe de travail
• Définition et rôle du garant de l’analyse
• Notion de fait : où et comment les recueillir
• Surmonter les difficultés du recueil des faits
• Formalisation des faits : le compte-rendu
• Cas pratique : distinguer un fait d’une interprétation et le formuler
• La méthode de l’arbre des causes
• Principes de la méthode
• Exploitation des faits recueillis
• Construction de l’arbre des causes : liaisons causales et fait ultime
• Formalisation de l’arbre
• Recommandations pratiques pour optimiser l’utilisation de la méthode
• Cas pratiques : analyse d’accidents par la construction d’arbres des causes

Comprendre son rôle de Manager

• Rappel des rôles et des missions du Manager
• Les différents styles de Management
• Respecter les autres pour se faire respecter
• Etre exemplaire pour imposer son style

Mieux se connaître pour mieux connaître les autres

• Identifier les facteurs de progrès et les facteurs bloquants de l’émotivité.
• Gérer les comportements émotionnels « non efficaces » dans la relation.
• Identifier les « scénarios » et les distorsions dans les échanges.
• Accompagner son interlocuteur dans l’identification de ses interprétations et de ses méconnaissances.
• Gérer les situations émotionnelles délicates.
• Accorder votre communication aux besoins de votre interlocuteur.
• Débloquer les situations difficiles en recherchant un terrain d’entente.

Identifier les modes de fonctionnement de son équipe

• Identifier les relations interpersonnelles au sein de l’équipe
• Articuler les compétences individuelles et collectives
• Définir les critères de performance de l’équipe

Donner un cadre à son équipe

• Déterminez et communiquez clairement les règles du jeu :
• Le cadre métier : fiche de poste, fonction, mission, tâches
• Le cadre comportemental : les feux verts et feux rouge au sein de l’équipe
• Identifiez et déterminez les objectifs collectifs et individuels, quantitatifs et qualitatifs
• Apprenez à anticiper et planifier efficacement
• Utilisez tous les moyens à votre disposition pour organiser, piloter et gérer les priorités

Gérer les compétences de son équipe

• Entretiens annuels et professionnels
• Identifier les potentiels
• Notions en Ressources humaines pour Manager

Manager une équipe intergénérationnelle 

• Comprendre les spécificités des différentes générations (Baby-boomers, Générations X, Y, Z)
• Adapter son management aux attentes et aux modes de fonctionnement de chaque génération
• Valoriser l’expérience des collaborateurs plus âgés et l’innovation des plus jeunes
• Favoriser la coopération et éviter les tensions générationnelles
• Encourager la transmission des savoirs et le mentorat

Être un leader communicant

• Bien se connaître pour bien communiquer avec les autres
• Développer une communication constructive, motivante et mobilisatrice
• Donner et recevoir des feed-back
• Adapter son style de management à la personnalité de chaque collaborateur
• Gérer et maîtriser les situations de stress et les conflits interpersonnels

Animer et mobiliser son équipe

• Susciter et entretenir la motivation et agir sur les leviers pertinents
• Déléguer efficacement
• Favoriser l’autonomie et l’initiative
• Souder son équipe en créant une dynamique de groupe
• Communiquer, informer et favoriser le dialogue

Gérer les situations délicates

• Comprendre et gérer ses émotions
• Manager d’anciens collègues, des collaborateurs plus âgés, une équipe hétérogène
• Recadrer un collaborateur
• Prendre des décisions difficiles
• Savoir dire non

PRENDRE CONSCIENCE DE L’IMPACT DE SA COMMUNICATION, DE SON LANGAGE SUR L’AUTRE

• L’influence du langage sur la perception de la réalité et ses obstacles dans la communication
• Jeux de rôles introductifs

IDENTIFIER, ANALYSER L’IMPACT DES EMOTIONS SUR UNE SITUATION DIFFICILE : LES CONSEQUENCES

• Les problèmes de 80% des messages : / les opinions / les jugements / les interprétations : ICEBERG

Exercice/Quizz en grand groupe de repérage faits, comportements observables /opinion, jugements interprétations/émotions, sentiments

• Leurs effets sur la qualité des échanges : La Boucle auto-validante
• L’influence des émotions (négatives) et leur manifestations Rôle des émotions

LES 4 PROFILS COMPORTEMENTAUX DE LA MÉTHODE D.I.S.C.

• Le langage des couleurs : objectifs et domaines d’application dans la vie de tous les jours
• Repérer les profils selon leurs points forts, limites, besoins et moteurs
• Repérer les profils selon leur mode de fonctionnement, leur communication
• Comprendre les interactions entre les profils
• Jeux de rôles en situations professionnelles

DECOUVRIR SON PROFIL

• Identifier et Comprendre son propre mode de fonctionnement
• Repérer ses zones de confort, ses zones d’inconfort,
• Test et analyse individuelle

ADAPTER SA COMMUNICATION

• Repérer le mode de fonctionnement de ses collègues et/ou collaborateurs
• Comprendre les modes de communication facilitant la cohésion, la coopération
• Communiquer efficacement à tous et à chacun
• Analyse d’équipe

ANTICIPER ET MIEUX ABORDER LES SITUATIONS DIFFICILES

• Identifier les risques de tensions liées aux différents profils (couleurs) de l’équipe
• Savoir adapter sa posture dans les situations du quotidien
• Arbitrer et faire vivre des comportements adaptés
• Jeux de rôles en situations professionnelles

RECONNAITRE ET EXPRIMER SON BESOIN SANS LE PROJETER SUR L’AUTRE

• Reconnaitre, accepter son émotion pour la neutraliser Jeu de rôle sur l’adaptation des attitudes Débrief sur l’impact -ressentis – réactions – analyse
• Verbaliser : CNV, La formulation en “je” plutôt que “tu”,

Exercices en situation

FAIRE UN « MESSAGE CLAIR », ACCEPTABLE POUR L’AUTRE ET PRENDRE EN COMPTE LA REACTION

• Les composantes de l’écoute active
• La différence fondamentale entre demander et ordonner
• La trame pour formuler une demande concrète, réaliste, positive et réalisable
• Jeux de rôles avec OSBD

Définir le management de proximité

• Connaître son rôle, ses missions et ses objectifs
• Développer une expertise managériale : distinguer compétences techniques et compétences managériales
• Découvrir la valeur ajoutée du manager de proximité
• Resituer l’importance et le rôle de l’humain dans la fonction managériale

Manager une équipe

• Obtenir l’adhésion de ses collaborateurs aux valeurs, décisions et projets du service et de l’entreprise.
• Impliquer les collaborateurs et installer une confiance mutuelle : les outils du management collectif et individuel.
• Développer l’autonomie des collaborateurs : identifier et agir sur les moteurs de la motivation 

Gérer les situations délicates

• Comprendre et gérer ses émotions
• Manager d’anciens collègues, des collaborateurs plus âgés, une équipe hétérogène
• Recadrer un collaborateur
• Prendre des décisions difficiles
• Savoir dire non

Outiller le Manager

• La coopération au sein de son équipe
• Définir des objectifs et missions en mode SMART
• Diagramme de Gant
• DESC en entretien de management
• Maitriser le déroulement des entretiens conflictuels
• Structurer les face-à-face managériaux

Définir un objectif

• Transmettre une consigne
• CSF/KPI : Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance
• Mise en cohérence client cible, moyens financiers, processus et équipes
• Le tableau de bord prospectif – les notions d’interdépendance.
• Formulation d’une cartographie générale

Agir avec intégrité

• Construire sa légitimité
• Les valeurs partagées
• La différence entre efficacité et efficience

Organiser son temps

• Structurer son planning 
• La prise de recul 
• Les plans d’actions appropriés
• Maximiser sa gestion du temps et des priorités
• La délégation

Construire une vision commune

• Développement d’une mission et d’un projet qui suscitent l’adhésion
• Les différents niveaux de maturité d’une équipe
• Installation d’un échange permanent sur la mission et son sens
• Vérification de la compréhension et de l’adhésion de tous
• Déclinaison de la mission par des orientations et des buts précis

Créer l’alliance par une communication engageante

• Favoriser la prise de parole et reconnaître les initiatives : les canaliser et les utiliser à bon escient
• L’accueil des suggestions et des idées d’amélioration
• Le partage de la prise de décision ou le partage avant prise de décision
• Faire accepter les changements et lever les freins, les résistances individuelles et collectives
• Instaurer un climat d’association, de soutien et de reconnaissance
• Les moyens de reconnaissance individuels et collectifs

Mettre en œuvre une structure participative

• Développer la créativité de son équipe : brainstorming et autres méthodes de développement de la créativité.
• Les structures efficaces de participation : : cohésion et esprit d’équipe
• Sortir des logiques individuelles au profit du team building 
• Identification et valorisation des stratégies de succès
• Des collaborateurs responsabilisés, impliqués, attentifs au fonctionnement et aux décisions concernant l’entreprise

Comprendre les différentes générations

• Baby boomer, X, Y, Z …
• Les valeurs et les attentes de chaque génération
• Identifier leurs leviers et motivations
• Cartographier les différentes générations

Créer une équipe intergénérationnelle

• Identifier les forces de chaque génération
• Permettre à chacun de trouver sa place au sein de l’équipe
• Conjuguer les différences pour atteindre les objectifs
• Accepter un jeune Manager et intégrer les jeunes générations
• Créer une cohésion d’équipe sous le signe de la bienveillance

Développer ses compétences managériales

• Les spécificités du management intergénérationnel
• Analyser ses propres valeurs et croyances limitantes
• Adapter son style de management à une équipe multigénérationnelle
• Anticiper les conflits intergénérationnels
• Rester ferme sur les objectifs du service et de l’organisation
• S’imposer par sa compétence

Motiver et dynamiser une équipe multigénérationnelle

• Capitaliser sur les atouts de chaque génération
• La mise à jour des synergies possibles
• Définir le cadre d’une équipe efficiente
• Fixer des règles du jeu claires et partagées

Clarifier son rôle et le périmètre de son projet

• Identifier les missions et responsabilités du chef de projet
• Connaître ses points forts

Autodiagnostic : son style de management en mode projet

Mise en situation : les diverses réactions face à différentes situations issues des expériences des participants

• Définir les contraintes du mode projet
• Adapter son management au mode projet
• Identifier les ressources nécessaires
• Clarifier les objectifs du projet, faire acter les livrables attendus, expliciter les exclusions

Exercice d’application : définition des ressources nécessaires et des contraintes de différents types de projets

Développer ses compétences de manager d’une équipe projet – Repérer les spécificités du management non hiérarchique

• Utiliser l’influence et le leadership pour fédérer son équipe projet
• Susciter l’adhésion de son équipe
• Maintenir l’engagement de ses collaborateurs
• Mise en situation : utilisation des facteurs de motivation en réunion d’équipe

Animer son équipe tout au long du projet

• Réussir la constitution de son équipe projet
• Rechercher la cohésion de l’équipe projet
• Motiver les différentes acteurs du projet dans la durée
• Communiquer efficacement tout au long du projet

Jeu de rôles : l’entretien de contribution

Mise en situation : recadrage et feed-back

• Maîtriser les réunions projet

Négocier dans l’intérêt du projet

• Maîtriser les fondamentaux de la négociation
• Négocier avec l’ensemble des parties prenantes: collaborateurs, clients internes, externes…

Jeu de rôles : négociation des ressources avec un responsable fonctionnel

Anticiper et gérer les conflits

• Identifier les différents types de désaccords possibles dans un projet
• Repérer les comportements productifs et improductifs
• Choisir le mode de résolution correspondant à la situation de conflit en cours
• Faire émerger les pistes de résolution possibles en amont
• Traiter le conflit à la source et ne pas le laisser s’envenimer

Jeu de rôles : résolution d’un conflit entre un chef de projet et un responsable métier »

Elaboration de son plan de progrès personnel

• Suite aux travaux de mises en pratique tout au long de la formation déterminer ses points à développer
• Capitaliser sur ses points forts et se fixer des objectifs

Mises en situation tout au long de ce parcours par des exercices sur le terrain à préparer en amont.  

Appréhender son rôle de Manager 

• Identifier ses différentes missions
• Analyser le niveau de développement des collaborateurs de son équipe
• Influencer ses collaborateurs et mener ses différents entretiens de management
• Favoriser l’implication individuelle et collective

Maîtriser les techniques de communication

• Les styles de communication
• S’affirmer : ancrer sa parole et impliquer son auditoire
• Trouver des arguments pour convaincre
• Présenter de façon pertinente les informations à ses équipes

Atteindre les objectifs

• Transmettre ses objectifs à l’équipe avec conviction
• Les leviers de motivation
• Prise en compte des besoins individuels : reconnaissance, statut, sécurité
• La notion d’exigence et le management par objectifs

Définir une stratégie 

• Se fixer des objectifs prioritaires à valider auprès de la hiérarchie

• Construire son plan d’actions

Gérer les conflits au sein d’une équipe

• Distinguer situation, personne et comportement
• Surmonter ses blocages et pulsions : gérer ses émotions
• S’affirmer avec diplomatie
• Faire face aux situations particulières (équipe débutante ou expérimentée)

Acquérir les outils de la gestion du temps : de la fixation des objectifs à la planification

• Réaliser son diagnostic personnel par rapport au temps
• Définir ce que l’on veut faire de son temps : Estimer les temps de réalisation et définir les priorités
• Organiser et planifier son temps en appliquant les règles simples de planification : identifier et réduire les activités chronophages, intégration des imprévus et règles de report
• Choisir et s’approprier les bons outils d’organisation
• Bien gérer information
• Être efficace dans la délégation : les 4 clefs de la délégation, clarifier ses motivations à déléguer
• Avoir une démarche dans l’assertivité