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Comprendre les fondements de la norme IATF 16949 et l’approche processus globale

• L’identification des processus (opérationnels, supports, de management…)
• Les objectifs et la philosophie de la norme IATF 16949
• Structure du référentiel

Planifier son système

• S’approprier des exigences et analyse détaillée du référentiel
• Analyser le contexte de l’organisme
• Identifier la responsabilité de la Direction
• Maîtriser les risques et opportunités
• Les systèmes de mesure, les achats, le système d’information, la documentation

Améliorer l’efficacité et les performances des processus

• La mesure de la satisfaction des clients et le traitement des réclamations client
• Les audits internes
• La maîtrise des produits non conformes
• Les actions correctives
• Le pilotage de l’entreprise et les revues de direction

Éléments introductifs.

• Revue des exigences du référentiel ISO9001 :2015
• Principes PDCA
• Contexte, leadership, Planification, Support, maitrise opérationnelle, mesure de performance, amélioration.

• Termes & définitions utilisés en audit.

Les différents rôles dans un audit.

• Principes de l’audit.
• Déontologie, restitution impartiale, conscience professionnelle, confidentialité, indépendance, approche fondée sur la preuve.

• Relations entre les normes QSE et les audits

• Processus générique pour le déploiement des audits.

• Réaliser un programme d’audits.

Réaliser un audit.

• Déclenchement de l’audit
• Préparation des activités d’audit
• Réalisation des activités d’audit
• Préparation et diffusion du rapport d’audit

Compétences et évaluation des auditeurs

Améliorer les pratiques d’audit.

Conclusion et prise d’engagements.

QCM d’acquisition des connaissances. (Une note minimale de 16/20 permet de valider la formation)

Consolider vos bases et connaissances de l’audit

• Les techniques de l’audit
• Les acteurs et leurs rôles respectifs dans l’audit (auditeur, audité, commanditaire, client, etc.)
• La finalité et les enjeux de l’audit

Réaliser des audits efficaces

• Perfectionnement de la stratégie de questionnement
• Savoir se présenter
• Pratique de l’écoute active
• S’exprimer avec authenticité et inviter à la reformulation et l’expression : choisir ses mots
• Formuler une opinion, utiliser un plan de repli
• Maitriser son fil conducteur
• Répondre aux objections
• Intégration de l’approche systémique

Évaluer la maturité et la performance des processus

• Renforcement du sens pratique de l’approche processus
• Audit des interfaces des processus et du pilotage
• Critères, standards d’évaluation de la maturité d’un processus
• Construction des plans de progrès
• Déterminer le temps d’audit nécessaire par exigence
• Mettre en place des repères temporels.
• Préparer ses notes et documents
• Rédiger ses constats
• Statuer sur la conclusion de l’audit
• Identifier les risques associés aux constatations d’audit

Le Sauvetage Secourisme du travail

• Les indicateurs de santé au travail dans l’établissement ou dans la profession
• Le rôle de Sauveteur Secouriste du Travail
• Le cadre juridique de l’intervention du Sauveteur Secouriste du Travail

Rechercher les dangers persistants pour protéger

• Formation générale à la prévention (mécanisme de l’accident et principes de base de la prévention)
• Connaître l’alerte aux populations
• Reconnaître, sans s’exposer soi-même, les dangers persistants éventuels qui menacent la victime et/ou son environnement
• Supprimer ou isoler le danger ou soustraire la victime au danger sans s’exposer soi-même

De protéger à prévenir

• Repérer les dangers dans une situation de travail
• Supprimer ou faire supprimer les dangers dans une situation de travail, dans la limite de son champ de compétence, de son autonomie et dans le respect de l’organisation de l’entreprise et des procédures spécifiques en matière de prévention

Examiner la victime et faire alerter

• Examiner la(les) victime(s) avant et pour la mise en œuvre de l’action choisie en vue du résultat à obtenir
• Faire alerter ou alerter en fonction de l’organisation des secours dans l’entreprise

De faire alerter à informer

• Informer sa hiérarchie et/ou les personnes chargées de prévention dans l’entreprise de la (les) situation(s) dangereuse(s) repérée(s). Secourir

Effectuer l’action appropriée à l’état de la (des) victime(s)

• la victime saigne abondamment,
• la victime s’étouffe,
• la victime se plaint de sensations pénibles et/ou présente des signes anormaux,
• la victime se plaint de brûlures,
• la victime se plaint d’une douleur empêchant certains mouvements,
• la victime se plaint d’une plaie qui ne saigne pas abondamment,
• la victime ne répond pas mais elle respire,
• la victime ne répond pas, et ne respire pas.

Rappel du plan d’intervention

• Protéger, de protéger à prévenir, examiner, faire alerter, informer et secourir
  ​

Évaluation à partir d’accident du travail simulé pour repérer les écarts par rapport au comportement attendu du Sauveteur Secouriste du Travail

​Révision des gestes d’urgence

• ​Actualisation de la formation aux risques de l’entreprise ou de l’établissement et aux modifications du programme
  ​

Exercices pratiques 

• Compression manuelle
• Bouche à bouche + massage cardiaque externe-utilisation et mise en œuvre du DSA
• Mise sur le côté (PLS)
• Transmission d’un message d’alerte selon les consignes de sécurité de l’entreprise
• La grille d’évaluation nationale (document de l’INRS) est utilisée pour évaluer la personne formée et lui délivrer un nouveau certificat SST. Seules les personnes qui ont suivi l’intégralité de la formation et qui sont aptes à mettre en œuvre l’ensemble des compétences attendues du SST pourront valablement être reconnues au titre de SST

CONTENU THÉORIQUE

• Les origines du sinistre et sa propagation
• Les classes de feux
• Les agents extincteurs
• Les matériels de lutte contre l’incendie

CONTENU PRATIQUE

• Mise en œuvre d’extincteurs sur feux de combustibles solides, liquides et gazeux
• Mise en œuvre de RIA sur feux de solides (si possible)

1ère journée

La réglementation / législation et les recommandations
Historique rapide
Décret du 05 novembre 2002
Circulaire d’application du 18 avril 2002
Recommandations de la CARSAT (principes, démarche…)
Conclusion – synthèse des exigences et attentes des partenaires
La démarche d’évaluation des risques professionnels
Les différentes étapes
L’engagement préalable de la Direction
Difficultés de mise en œuvre, solutions possibles
La phase préparatoire
Méthodologie (unité, groupe de travail, inventaires préalables, documentation interne, réglementation, communication…)

Phase 1 – Identification des dangers
La stratégie de gestion des risques adaptée à l’entreprise
Les grilles type, les outils complémentaires possibles
Présentation d’une méthode
Synthèse – choix outil / méthode adaptée à l’entreprise

Phase 2 – Évaluation des risques
Présentation des principaux outils et de formulaires
Choix adapté à l’entreprise

Phase 3 – Définition d’un plan d’actions de prévention
Rappel des principes de prévention, méthodologie, la réévaluation
Assurer le suivi du plan d’actions
Exploiter les résultats (gains possibles)

2ème journée
Mise en œuvre guidée de la démarche
Identification des risques
Validation des démarches d’analyse engagées par les participants durant l’intersession
Rédaction du document
Hiérarchisation des risques
Planification des actions de prévention
Préparation du document unique
Gestion du document unique

La prévention

• Événements à analyser : accident, incident, presque-accident
• Facteurs à prendre en compte dans l’analyse : individu, tâche, matériel, milieu

Le « mécanisme » des accidents et des incidents

• Événements à analyser : accident, incident, presque-accident
• Facteurs à prendre en compte dans l’analyse : individu, tâche, matériel, milieu

​
La démarche d’analyse des accidents

• Organisation à mettre en place : constitution d’un groupe de travail
• Implication des membres du CSSCT
• Définition et rôle du garant de l’analyse
• Notion de fait : où et comment les recueillir
• Surmonter les difficultés du recueil des faits
• Formalisation des faits : le compte-rendu
• Cas pratique : distinguer un fait d’une interprétation et le formuler

La méthode de l’arbre des causes

• Principes de la méthode
• Exploitation des faits recueillis
• Construction de l’arbre des causes : liaisons causales et fait ultime
• Formalisation de l’arbre
• Recommandations pratiques pour optimiser l’utilisation de la méthode
• Cas pratiques : analyse d’accidents par la construction d’arbres des causes

 Mises en situation

Module 1 : Les risques psychosociaux

• Être capable de définir les RPS
• Maîtriser les facteurs des RPS
• Connaître les conséquences des RPS

Module 2 : Le cadre juridique et les enjeux

• Connaître le cadre juridique
• Connaître les responsabilités de l’entreprise en matière de RPS
• Maîtriser les enjeux relatifs aux RPS

Module 3 : Établir un diagnostic

• Être capable d’établir un diagnostic
• Connaître le document unique d’évaluation des risques professionnels.
• Être en mesure de réaliser et tenir à jour le DUERP

Module 4 : Prévenir les RPS

• Connaître les différents niveaux de prévention ainsi que les acteurs
• Maîtriser les outils de prévention

Module 5 : Agir sur les risques psychosociaux

• Savoir comment agir face au stress, au burn-out et au harcèlement
  Maîtriser la notion de bien-être au travail

Enseignement théorique

• Reconnaître une situation sans s’exposer aux dangers éventuels qui menacent la victime de l’accident et/ou son environnement
• Supprimer ou isoler le danger ou soustraire la victime de la zone dangereuse sans s’exposer soi-même.
• Malaises et alerte
• Traumatismes
• Hémorragies externes
• Obstruction des voies aériennes par un corps étranger
• Perte de connaissance
• Arrêt cardiaque et alerte

Enseignement pratique

• Exposé, démonstration pratique et apprentissage
• Cas concrets : mise en situation permettant d’appliquer les connaissances acquises dans un environnement recréé
• Manipulation du défibrillateur automatisé externe.

• Le « mécanisme » des accidents et des incidents
• Événements à analyser : accident, incident, presque-accident
• Facteurs à prendre en compte dans l’analyse : individu, tâche, matériel, milieu​
• La démarche d’analyse des accidents
• Organisation à mettre en place : constitution d’un groupe de travail
• Définition et rôle du garant de l’analyse
• Notion de fait : où et comment les recueillir
• Surmonter les difficultés du recueil des faits
• Formalisation des faits : le compte-rendu
• Cas pratique : distinguer un fait d’une interprétation et le formuler
• La méthode de l’arbre des causes
• Principes de la méthode
• Exploitation des faits recueillis
• Construction de l’arbre des causes : liaisons causales et fait ultime
• Formalisation de l’arbre
• Recommandations pratiques pour optimiser l’utilisation de la méthode
• Cas pratiques : analyse d’accidents par la construction d’arbres des causes

Comprendre son rôle de Manager

• Rappel des rôles et des missions du Manager
• Les différents styles de Management
• Respecter les autres pour se faire respecter
• Etre exemplaire pour imposer son style

Mieux se connaître pour mieux connaître les autres

• Identifier les facteurs de progrès et les facteurs bloquants de l’émotivité.
• Gérer les comportements émotionnels « non efficaces » dans la relation.
• Identifier les « scénarios » et les distorsions dans les échanges.
• Accompagner son interlocuteur dans l’identification de ses interprétations et de ses méconnaissances.
• Gérer les situations émotionnelles délicates.
• Accorder votre communication aux besoins de votre interlocuteur.
• Débloquer les situations difficiles en recherchant un terrain d’entente.

Identifier les modes de fonctionnement de son équipe

• Identifier les relations interpersonnelles au sein de l’équipe
• Articuler les compétences individuelles et collectives
• Définir les critères de performance de l’équipe

Donner un cadre à son équipe

• Déterminez et communiquez clairement les règles du jeu :
• Le cadre métier : fiche de poste, fonction, mission, tâches
• Le cadre comportemental : les feux verts et feux rouge au sein de l’équipe
• Identifiez et déterminez les objectifs collectifs et individuels, quantitatifs et qualitatifs
• Apprenez à anticiper et planifier efficacement
• Utilisez tous les moyens à votre disposition pour organiser, piloter et gérer les priorités

Gérer les compétences de son équipe

• Entretiens annuels et professionnels
• Identifier les potentiels
• Notions en Ressources humaines pour Manager

Manager une équipe intergénérationnelle 

• Comprendre les spécificités des différentes générations (Baby-boomers, Générations X, Y, Z)
• Adapter son management aux attentes et aux modes de fonctionnement de chaque génération
• Valoriser l’expérience des collaborateurs plus âgés et l’innovation des plus jeunes
• Favoriser la coopération et éviter les tensions générationnelles
• Encourager la transmission des savoirs et le mentorat

Être un leader communicant

• Bien se connaître pour bien communiquer avec les autres
• Développer une communication constructive, motivante et mobilisatrice
• Donner et recevoir des feed-back
• Adapter son style de management à la personnalité de chaque collaborateur
• Gérer et maîtriser les situations de stress et les conflits interpersonnels

Animer et mobiliser son équipe

• Susciter et entretenir la motivation et agir sur les leviers pertinents
• Déléguer efficacement
• Favoriser l’autonomie et l’initiative
• Souder son équipe en créant une dynamique de groupe
• Communiquer, informer et favoriser le dialogue

Gérer les situations délicates

• Comprendre et gérer ses émotions
• Manager d’anciens collègues, des collaborateurs plus âgés, une équipe hétérogène
• Recadrer un collaborateur
• Prendre des décisions difficiles
• Savoir dire non