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Introduction à Office 365

• Comprendre l’environnement Office 365 : interface et applications.
• Naviguer entre le portail Office 365, les applications en ligne et installées.
• Personnaliser son profil et ses paramètres utilisateur.

OneDrive et gestion des fichiers :

• Découvrir OneDrive : stockage, partage et synchronisation de fichiers.
• Co-éditer des documents en temps réel avec Word, Excel et PowerPoint.
• Configurer des autorisations de partage.

Utilisation des principales applications Office en ligne :

• Word Online : Saisie et mise en forme de texte.
• Excel Online : Fonctions de base pour la création de tableaux et graphiques simples.
• PowerPoint Online : Création et collaboration sur des présentations.

Collaboration avec Teams et Outlook :

• Teams : Initiation aux canaux, réunions et partage de fichiers.
• Outlook : Gérer ses emails, son calendrier et ses contacts.
• Créer et répondre à des invitations à des réunions.

Optimiser la productivité avec Office 365 :

• Découvrir To Do : gestion des tâches personnelles.
• Introduction à Planner : organiser des tâches au sein d’une équipe.
• Explorer les raccourcis et intégrations entre les applications.

Gestion avancée de OneDrive et SharePoint :

• Travailler avec SharePoint pour organiser des bibliothèques de documents.
• Synchroniser les bibliothèques SharePoint avec OneDrive.
• Configurer des flux d’approbation et des autorisations avancées.

Applications avancées Office 365 :

• Excel Online avancé : Fonctions complexes (RECHERCHEV, Tableaux croisés dynamiques en ligne).
• Word Online avancé : Modèles et travail collaboratif avancé.
• PowerPoint Online avancé : Utilisation des animations et des outils de narration.

Collaboration avancée avec Teams et Outlook :

• Configurer des salles de sous-groupes dans Teams.
• Personnaliser des canaux avec des applications tierces (Trello, Miro, Power BI).
• Automatiser des tâches répétitives via Power Automate.
• Gérer les signatures, règles et modèles avancés dans Outlook.

Découvrir et gérer l’interface

• Organiser les éléments sources
• Utiliser l’explorateur de médias
• Présenter le projet en story board

Élaborer des montages vidéo

• Acquérir une vidéo et des rushes
• Automatiser la Séquence
• Comprendre les méthodes de cut
• Travailler avec les marques
• Raccorder et supprimer
• Utiliser les outils de montage
• Séparer le son d’une vidéo
• Superposer une piste pour habiller un propos
• Utiliser les modes de fusion

Créer des titrages

• Utiliser le texte normal et curviligne
• Déterminer les options du texte déroulant

Les montages et pré-mixages audio

• Visualiser les formes d’onde
• Utiliser la fenêtre Mixage audio
• Régler le niveau sonore et le gain

Utiliser les effets

• La colorimétrie et la luminescence
• Appliquer une préconfiguration
• Utiliser le remappage temporel

Réaliser des animations

• Animer les différentes propriétés
• Créer et animer un masque
• Appliquer des effets de trajectoires

Utiliser les fichiers Photoshop

• Importer des calques
• Importer en tant que séquence

Les transitions Vidéo et audio

• Comprendre le principe des transitions
• Manipuler les translations
• Créer un diaporama sonore

Exporter un montage

• Régler le Moteur de Rendu
• Choisir les formats et codecs
• Exporter pour les tablettes, Iphone…
• Exporter un titre et une image Fixe

Introduction à la relation client à distance

• Les enjeux de la relation client à distance
• Les spécificités des interactions non présentielles (téléphone, email, chat, visioconférence)
• Présentation des objections de la formation

Les bases de la communication à distance

• L’écoute active : techniques et bonnes pratiques
• L’impact du ton, des mots et des silences dans les échanges
• S’adapter aux différents canaux (voix, écrit et vidéo)

Techniques de communication efficace

• Structurer un discours clair et convaincant
• Gérer les émotions et maintenir un dialogue constructif
• Personnaliser la communication pour renforcer la satisfaction client

Comprendre et anticiper les objections

• Définir ce qu’est une objection et pourquoi elle survient
• Identifier les différents types d’objections (prix, délais, qualité, méfiance)
• Techniques pour anticiper les résistances du client

Traitement des objections : outils et méthodes

• Techniques CRC (Comprendre, Reformuler, Convaincre)
• La méthode CAP (Convaincre par les Avantages et Preuves)
• Développer des arguments sur-mesure en fonction des objections

Gestion des situations délicates

• Faire face aux clients mécontents ou agressifs
• Transformez les objections en opportunités
• Techniques de désescalade et résolution de conflits

Mise en situation par des jeux de rôles

• Exercices pratiques de simulations d’appels ou d’échanges écrits
• Analyse et feedback sur les interactions

La mise en évidence des points forts et des acquis permet de renforcer la confiance en soi et la motivation personnelle. Le collaborateur pourra utiliser de manière consciente ses points forts pour surmonter les situations les plus difficiles.

ACCOMPAGNEMENT DANS LES MISSIONS DU QUOTIDIEN

Ecoute active de la bande son et analyse

• Identification des points d’amélioration du stagiaire, sur la base de cas concrets
• Adaptation du discours en fonction du stagiaire
• Suivi en fonction de la grille d’écoute

Cette formation individualisée permettra de suivre l’évolution du stagiaire dans le temps et de se consacrer sur ses besoins précis.

• Retour sur la 1ère demi-journée
• Echange sur la mise en pratique
• Evocation des difficultés rencontrées
• Approfondissement
• Personnalisation de l’approche en fonction du besoin de chaque stagiaire

Le partage d’expériences est important dans ce type de fonctionnement, il permet à tous les stagiaires de communiquer sur la manière dont ils ont vécu l’accompagnement individualisé et ainsi d’ancrer ces pratiques comme faisant partie d’une culture d’entreprise.

PARTAGE D’EXPERIENCE

• Retour sur l’expérience et le vécu de chacun
• Illustration des éléments vus au cours de la 1ère demi-journée par des mises en situation
• Echange autour des différentes pratiques

Utilisation de la PNL dans les différents accompagnements

• Établir sa carte mentale
• Améliorer sa communication commerciale
• L’écoute active et le recueil d’informations
• Définir des objectifs
• Le feedback

Jour 1 : Structurer et réussir sa prospection téléphonique

• Les fondamentaux de la prospection commerciale
  • Rôle de la prospection dans la démarche commerciale
  • Définir sa cible et qualifier son fichier
  • Élaborer un script d’appel efficace (accroche, argumentaire, traitement des objections)

• Préparer et réussir ses appels
  • Créer un climat favorable au téléphone
  • Capacité à capter l’attention en moins de 30 secondes
  • Utiliser la voix et l’écoute active comme leviers d’impact

• Mise en pratique – Appels simulés
  • Jeux de rôles à partir de cas concrets
  • Entraînement à la gestion des objections
  • Coaching individualisé et feedbacks

• Suivi de prospection
  • Outils de relance et tracking des prospects
  • S’organiser pour tenir dans la durée
  • Piloter sa performance (KPI, tableaux de bord)

Jour 2 : Développer sa prospection physique

• Préparer sa prospection terrain
  • Où et comment prospecter : secteurs, zones, moments clés
  • Définir un parcours optimisé (porte-à-porte, salons, visites spontanées)
  • Travailler son pitch : les mots clés pour susciter l’intérêt en moins de 2 minutes

• Attitude et posture commerciale
  • Premières impressions et langage corporel
  • Gérer les imprévus, les refus, et rester professionnel
  • Créer de l’engagement dès le premier contact

• Mise en pratique – Prospection simulée ou réelle
  • Mise en situation avec jeux de rôles ou sortie encadrée selon faisabilité
  • Analyse des comportements observés
  • Retours d’expérience et axes d’amélioration

• Formaliser son plan d’action individuel
  • Définir ses objectifs de prospection à court terme
  • Choisir ses outils de suivi (CRM, agenda, fiches)
  • S’engager sur une feuille de route personnalisée

Comprendre et analyser un appel d’offres

• Les fondamentaux des marchés publics
  • Le cadre juridique et les principes fondamentaux de la commande publique
  • Les obligations et attentes des acheteurs publics (enjeux économiques, environnementaux et sociaux)
  • Les différentes procédures d’attribution (mise en concurrence, marchés négociés, appels d’offres restreints…)
  • Les seuils de publication et leurs implications sur la stratégie de réponse

•  Décrypter un Dossier de Consultation des Entreprises (DCE)
  • Identifier les pièces clés du marché (règlement de consultation, CCAP, CCTP…)
  • Comprendre les enjeux du marché et la problématique du client
  • Analyser les critères d’évaluation pour adapter sa réponse
  • Détecter les points critiques et les risques avant de répondre

• Construire un mémoire technique différenciant
  • Les éléments incontournables d’un mémoire technique structuré
  • Personnalisation et différenciation : comment se démarquer de la concurrence ?
  • Utilisation de la méthode CAB (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices) pour valoriser son offre
  • Étude de mémoires techniques réussis : bonnes pratiques et erreurs à éviter

Structurer, rédiger et finaliser une réponse efficace

• Optimiser sa veille et identifier les opportunités
  • Maîtriser les formalités de publicité et accéder aux appels d’offres pertinents
  • Construire une veille efficace via les supports spécialisés (BOAMP, JOUE, plateformes électroniques)
  • Anticiper et préparer les réponses avant la publication d’un marché

• Préparer une réponse conforme et percutante
  • Comprendre le règlement de consultation et ses exigences
  • Identifier les éléments clés du CCAP (Cahier des Clauses Administratives Générales) et du CCTP (Cahier des Clauses Techniques Particulières) pour mieux se positionner
  • Sélectionner et valoriser les références et qualifications (DC1, DC2, DUME (Document Unique de Marché public Européen) )
  • Structurer son offre : plan, argumentation, mise en page
• Sécuriser et finaliser sa proposition avant envoi
  • Vérifier la conformité de la candidature et de l’offre
  • Éviter les erreurs courantes : offres incomplètes, irrégulières ou inacceptables
  • Mise en place d’un contrôle interne rigoureux avant soumission
  • Anticiper une éventuelle phase de négociation avec l’acheteur
• Analyser les résultats et ajuster sa stratégie
  • Comprendre les motifs d’éviction et analyser le positionnement des concurrents
  • Les recours possibles en cas de non-attribution
  • Améliorer ses futures réponses grâce à l’open data et aux retours d’expérience

Introduction au RGPD 

• Pourquoi une réglementation européenne ?
• Le contexte de la protection des données personnelles
• Définitions clés : données personnelles, traitement, responsable de traitement, sous-traitant, etc.

Les principes fondamentaux du RGPD

• Licéité, loyauté et transparence
• Limitation des finalités
• Minimisation des données
• Exactitude
• Limitation de la conservation
• Intégrité et confidentialité
• Responsabilité (accountability)

Les droits des personnes 

• Droit d’accès, de rectification, d’opposition, à l’oubli, à la portabilité, à la limitation du traitement
• Modalités d’exercice de ces droits
• Gestion des demandes des personnes concernées

Les obligations des organisations

• Désignation d’un DPO (délégué à la protection des données)
• Tenue du registre des traitements
• Notification des violations de données
• Encadrement des sous-traitants
• Réalisation d’une analyse d’impact (PIA)

Sécurité et bonnes pratiques au quotidien 

• Sécurisation des données (physique et numérique)
• Gestion des accès, mots de passe, supports de stockage
• Collecte et conservation des données
• Exemples concrets de risques et de mauvaises pratiques

Définir les bons KPI

• Qu’est-ce qu’un bon indicateur commercial ?
• KPI d’activité (prospection, RDV, taux de transformation).
• KPI de résultat (CA, marge, récurrence des partenariats).
• KPI de fidélisation et de satisfaction partenaires

Analyser les résultats commerciaux

• Lire et interpréter un tableau de bord.
• Identifier les écarts : objectifs vs. réalisations.
• Analyse des tendances (mensuelles, annuelles, par secteur).

Diagnostiquer la performance de l’équipe

• Détecter les points forts et axes de progrès individuels et collectifs.
• Identifier les freins à la performance (process, posture, offre).

Transformer les KPI en plan d’actions

• Définir des priorités à court, moyen et long terme.
• Construire des plans d’actions commerciaux basés sur les données.
• Fixer des objectifs pertinents et atteignables pour l’équipe.

Structurer le pilotage de l’activité

• Mettre en place un suivi régulier (réunions, points d’étape).
• Utiliser les KPI pour manager en mode agile.
• Adapter son management : accompagner, recadrer, valoriser.

Cohérence entre les données et la stratégie de développement

• Alignement avec les objectifs globaux
• Préparer un reporting pertinent pour la direction.
• Anticiper les besoins et opportunités de développement.

Cas pratique

• Travail sur un jeu de données réelles.
• Élaboration d’un mini plan d’action commercial à partir des KPI.

RPS & Qualité de Vie au Travail (QVT)

• Introduction et objectifs
  • Accueil interactif : tour de table rapide
  • Quiz « Vrai ou faux » sur les RPS pour activer les représentations
  • Présentation des enjeux de la journée : connaître – comprendre – agir

• Comprendre les RPS
  • Définition des Risques Psychosociaux
  • Stress chronique
  • Harcèlement moral et sexuel
  • Violences internes / externes
  • Épuisement professionnel (burn-out)
  • Ennui et perte de sens (bore-out, brown-out)
• Origines des RPS
• Conséquences des RPS

Activité : Identification collective des sources de RPS dans leur propre environnement professionnel

QVT : Un levier stratégique

• Définir la Qualité de Vie au Travail
  • Les 6 grandes dimensions de la QVT (ANACT) : contenu du travail, santé au travail, compétences, égalité, relations sociales, management participatif

• Actions concrètes pour les managers
  • Donner du sens
  • Organiser des feedbacks réguliers
  • Favoriser l’autonomie et la reconnaissance
  • Repérer les signaux faibles de mal-être

Atelier pratique : Chaque manager définit 1 action simple à tester dans son équipe pour améliorer la QVT

Zoom sur le Bore-Out

• Définition précise du Bore-Out
  • Sous-charge de travail (quantitative et qualitative)
  • Missions inutiles ou peu valorisantes
  • Ennui profond et sentiment d’inutilité

• Différences avec Brown-Out et Burn-Out

• Les profils à risque

• Reconnaître et Agir

• Signes avant-coureurs
  • Baisse d’initiative, fatigue, isolement, absentéisme masqué

• Que faire en tant que manager ?

• Plan de prévention individuel et collectif

En résumé

• Une matinée pour cadrer et sensibiliser sur les risques globaux et la QVT.
• Une après-midi pour aller en profondeur sur le bore-out avec outils, simulations, actions concrètes.
• Un programme opérationnel, engageant et structuré pour l’action.

Introduction

Créer un espace de confiance, expliciter les objectifs

Apports méthodologiques

Comprendre les fondements de la méthode et ses vertus dans les environnements contraints

Construction individuelle

Travailler sur les représentations personnelles et faciliter l’expression symbolique

Debrief individuel

Apprendre à écouter, questionner sans interpréter, valoriser les récits

Construction partagée

Co-construire une représentation commune, repérer convergences/divergences, arbitrer collectivement

Debrief collectif

Identifier les éléments structurants, les consensus et les pistes d’action

Intégration dans la pratique ARACT

Se projeter dans l’usage de LSP : contexte, publics, posture, limites

Synthèse & clôture

Répertorier les apports clés, lever les freins, mutualiser les idées

Comprendre les concepts de base du modèle Process Com

• Les différents modes de perception pour chaque type de personnalité.
• Les six types de personnalité et leur manière spécifique de communiquer.
• Présentation à chaque participant de son Inventaire de Personnalité.

Développer une communication positive et adaptée

• Reconnaître les signes, attitudes et comportements révélateurs du type de personnalité de son interlocuteur : les parties de personnalité
• Les différents canaux de communication.
• Reconnaitre son style d’interaction préférentiel et mesurer l’importance de s’adapter à son interlocuteur (management adapté)

Identifier ce qui nous donne de l’énergie

• Comprendre les environnements préférés de chaque type de personnalité
• Les besoins psychologiques : ce qui nous motive et ce qui nous démotive.
• Comment satisfaire ses besoins actuels et contribuer à satisfaire ceux de nos collaborateurs?

Comprendre et gérer ses propres comportements de stress

• Le stress négatif et ses différentes manifestations.
• Les scénarios de stress attachés à chaque type de personnalité.
• Les trois degrés de stress : « drivers », mécanismes d’échec et désespoir.
• Les conséquences du stress sur notre efficacité, notre communication, notre management.

Gérer les situations de « mécommunication », incompréhensions, inefficacité, conflits, …

• Les effets du stress dans la communication. Ce qui génère du stress chez l’autre.
• Identifier les comportements de stress chez ses collaborateurs.
• Comment « gérer le processus » pour revenir à une communication positive

LA CONCEPTION D’UNE FORMATION

• La notion d’objectif de formation
• Les objectifs pédagogiques : élaboration et pondération
• La notion de « compétence »
• Les éléments de contenu de la formation
• Le scénario pédagogique / le séquenceur
• Les prérequis
• Choix et élaboration des supports / ressources pédagogiques

L’ANIMATION : le FACE à FACE pédagogique

• La préparation : psychique, physique et matérielle
• La communication dans ses règles spécifiques à la dimension pédagogique
• Le démarrage de la prestation
• La gestion des participants : la prise en compte des principes andragogiques
• Les méthodes pédagogiques
• Les techniques pédagogiques
• La maitrise de soi, de ses postures et déplacements
• Les transitions
• L’utilisation des supports et outils
• La gestion des situations difficiles
• La clôture du face à face pédagogique

L’EVALUATION DES ACQUIS

• L’utilité de l’évaluation
• L’évaluation « initiale » ou « diagnostique »
• Les évaluations intermédiaires
• L’évaluation finale ou « sommative »
• Les supports d’évaluation
• Les notions de critères et d’indicateurs
• Le positionnement dans le temps : à « chaud » et à « froid »

Comprendre et gérer son stress

• Mieux comprendre le stress
  • Définition et manifestations du stress : impact physique et psychologique
  • Identification des sources de stress (facteurs internes et externes)
  • Différence entre stress positif et stress négatif
  • Auto-évaluation : test de niveau de stress et identification des signaux d’alerte

• Techniques de gestion du stress
  • Techniques de respiration et de relaxation (cohérence cardiaque, méditation rapide)
  • Gestion des pensées stressantes : techniques cognitives et émotionnelles
  • Stratégies d’adaptation et de résilience face au stress
  • Exercices pratiques et mise en situation

Gérer efficacement ses priorités

• Organisation et priorisation des tâches
  • Identifier ses tâches essentielles (ex : matrice d’Eisenhower)
  • Techniques de gestion du temps (ex : Pomodoro, méthode GTD, Pareto)
  • Éviter la surcharge mentale et gérer les interruptions
  • Exercice de planification : structurer sa journée/semaine efficacement

• Pratique et stratégies avancées
  • Gérer la pression et les urgences avec efficacité
  • Techniques pour dire non et gérer les sollicitations excessives
  • Mise en application : étude de cas et atelier de planification personnalisée
  • Bilan de la formation et engagement personnel des participants