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PRENDRE CONSCIENCE DE L’IMPACT DE SA COMMUNICATION, DE SON LANGAGE SUR L’AUTRE

• L’influence du langage sur la perception de la réalité et ses obstacles dans la communication
• Jeux de rôles introductifs

IDENTIFIER, ANALYSER L’IMPACT DES EMOTIONS SUR UNE SITUATION DIFFICILE : LES CONSEQUENCES

• Les problèmes de 80% des messages : / les opinions / les jugements / les interprétations : ICEBERG

Exercice/Quizz en grand groupe de repérage faits, comportements observables /opinion, jugements interprétations/émotions, sentiments

• Leurs effets sur la qualité des échanges : La Boucle auto-validante
• L’influence des émotions (négatives) et leur manifestations Rôle des émotions

LES 4 PROFILS COMPORTEMENTAUX DE LA MÉTHODE D.I.S.C.

• Le langage des couleurs : objectifs et domaines d’application dans la vie de tous les jours
• Repérer les profils selon leurs points forts, limites, besoins et moteurs
• Repérer les profils selon leur mode de fonctionnement, leur communication
• Comprendre les interactions entre les profils
• Jeux de rôles en situations professionnelles

DECOUVRIR SON PROFIL

• Identifier et Comprendre son propre mode de fonctionnement
• Repérer ses zones de confort, ses zones d’inconfort,
• Test et analyse individuelle

ADAPTER SA COMMUNICATION

• Repérer le mode de fonctionnement de ses collègues et/ou collaborateurs
• Comprendre les modes de communication facilitant la cohésion, la coopération
• Communiquer efficacement à tous et à chacun
• Analyse d’équipe

ANTICIPER ET MIEUX ABORDER LES SITUATIONS DIFFICILES

• Identifier les risques de tensions liées aux différents profils (couleurs) de l’équipe
• Savoir adapter sa posture dans les situations du quotidien
• Arbitrer et faire vivre des comportements adaptés
• Jeux de rôles en situations professionnelles

RECONNAITRE ET EXPRIMER SON BESOIN SANS LE PROJETER SUR L’AUTRE

• Reconnaitre, accepter son émotion pour la neutraliser Jeu de rôle sur l’adaptation des attitudes Débrief sur l’impact -ressentis – réactions – analyse
• Verbaliser : CNV, La formulation en “je” plutôt que “tu”,

Exercices en situation

FAIRE UN « MESSAGE CLAIR », ACCEPTABLE POUR L’AUTRE ET PRENDRE EN COMPTE LA REACTION

• Les composantes de l’écoute active
• La différence fondamentale entre demander et ordonner
• La trame pour formuler une demande concrète, réaliste, positive et réalisable
• Jeux de rôles avec OSBD

Comprendre les différentes générations

• Baby boomer, X, Y, Z …
• Les valeurs et les attentes de chaque génération
• Identifier leurs leviers et motivations
• Cartographier les différentes générations

Créer une équipe intergénérationnelle

• Identifier les forces de chaque génération
• Permettre à chacun de trouver sa place au sein de l’équipe
• Conjuguer les différences pour atteindre les objectifs
• Accepter un jeune Manager et intégrer les jeunes générations
• Créer une cohésion d’équipe sous le signe de la bienveillance

Développer ses compétences managériales

• Les spécificités du management intergénérationnel
• Analyser ses propres valeurs et croyances limitantes
• Adapter son style de management à une équipe multigénérationnelle
• Anticiper les conflits intergénérationnels
• Rester ferme sur les objectifs du service et de l’organisation
• S’imposer par sa compétence

Motiver et dynamiser une équipe multigénérationnelle

• Capitaliser sur les atouts de chaque génération
• La mise à jour des synergies possibles
• Définir le cadre d’une équipe efficiente
• Fixer des règles du jeu claires et partagées

Clarifier son rôle et le périmètre de son projet

• Identifier les missions et responsabilités du chef de projet
• Connaître ses points forts

Autodiagnostic : son style de management en mode projet

Mise en situation : les diverses réactions face à différentes situations issues des expériences des participants

• Définir les contraintes du mode projet
• Adapter son management au mode projet
• Identifier les ressources nécessaires
• Clarifier les objectifs du projet, faire acter les livrables attendus, expliciter les exclusions

Exercice d’application : définition des ressources nécessaires et des contraintes de différents types de projets

Développer ses compétences de manager d’une équipe projet – Repérer les spécificités du management non hiérarchique

• Utiliser l’influence et le leadership pour fédérer son équipe projet
• Susciter l’adhésion de son équipe
• Maintenir l’engagement de ses collaborateurs
• Mise en situation : utilisation des facteurs de motivation en réunion d’équipe

Animer son équipe tout au long du projet

• Réussir la constitution de son équipe projet
• Rechercher la cohésion de l’équipe projet
• Motiver les différentes acteurs du projet dans la durée
• Communiquer efficacement tout au long du projet

Jeu de rôles : l’entretien de contribution

Mise en situation : recadrage et feed-back

• Maîtriser les réunions projet

Négocier dans l’intérêt du projet

• Maîtriser les fondamentaux de la négociation
• Négocier avec l’ensemble des parties prenantes: collaborateurs, clients internes, externes…

Jeu de rôles : négociation des ressources avec un responsable fonctionnel

Anticiper et gérer les conflits

• Identifier les différents types de désaccords possibles dans un projet
• Repérer les comportements productifs et improductifs
• Choisir le mode de résolution correspondant à la situation de conflit en cours
• Faire émerger les pistes de résolution possibles en amont
• Traiter le conflit à la source et ne pas le laisser s’envenimer

Jeu de rôles : résolution d’un conflit entre un chef de projet et un responsable métier »

Elaboration de son plan de progrès personnel

• Suite aux travaux de mises en pratique tout au long de la formation déterminer ses points à développer
• Capitaliser sur ses points forts et se fixer des objectifs

Mises en situation tout au long de ce parcours par des exercices sur le terrain à préparer en amont.  

Définir le télétravail  

• Enjeux pour l’entreprise, les managers et les salariés
• Cerner l’impact de la distance sur les collaborateurs, l’équipe et son rôle de manager
• Comprendre les attentes et besoins d’un collaborateur à distance

Accompagner ses collaborateurs vers le télétravail

• Obtenir l’engagement de l’équipe sur les modalités et sur les pratiques du télétravail.
• Adapter le fonctionnement d’une équipe dispersée
• Suivre un travailleur à distance
• Identifier les risques de détresse et de difficultés
• Identifier les bonnes pratiques du télétravailleur (gestion du temps, gestion de la porosité, développement de l’efficacité…)
• Maîtriser et tirer parti des nouvelles technologies pour garder le lien en télétravail

Mettre en œuvre la performance d’une équipe en télétravail

• Fixer des objectifs clairs
• Organiser des temps d’échange à distance (entretiens, réunions de travail)
• Veiller aux équilibres vie privée – vie professionnelle