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Comprendre son comportement

• Les 4 grands piliers qui sous-tendent le développement personnel
• Satisfaction et non-satisfaction des besoins et de notre système de valeurs directement liés à nos frustrations et satisfactions
• Maitriser les leviers de nos états internes (réglages) et vision des évènements
• Gérer les relations verbales et non-verbales, importance du fond et de la forme au sein d’une relation
• L’analyse transactionnelle, qui permet d’harmoniser les relations
• Apprendre à dissocier vie professionnelle et vie personnelle

Découvrir et utiliser les outils de la communication

• Le langage
• Le silence
• L’écoute active et le recueil d’informations
• Comprendre rapidement le besoin de son interlocuteur
• La synchronisation (comportementale, verbale, culturelle)
• Développer l’empathie
• Savoir se dissocier des émotions
• L’alignement ou les niveaux logiques de la pensée   (étudier le contexte professionnel, avoir les capacités, le comportement et une identité PROFESSIONNELS)

Développer des relations optimales avec les autres

• Établir le rapport
• Recueillir de l’information (poser les bonnes questions)
• Savoir entrer dans la carte mentale de l’autre en occultant la sienne
• L’analyse transactionnelle : les différents états du moi, les positions de vie
• Prendre conscience des méconnaissances qui génèrent les comportements de stress
• Accéder à ses ressources
• Comprendre les différentes attitudes
• Gérer l’historique d’une relation de conflit
• Echanger dans le cadre d’une relation ascendante et descendante

Développer son intelligence émotionnelle

• Identifier les facteurs de progrès et les facteurs bloquants de l’émotivité
• Gérer les comportements émotionnels « non efficaces » dans la relation
• Identifier les « scénarios » et les distorsions dans les échanges
• Accompagner son interlocuteur dans l’identification de ses interprétations et de ses méconnaissances
• Gérer les situations émotionnelles délicates
• Accorder votre communication aux besoins de votre interlocuteur
• Débloquer les situations difficiles en recherchant un terrain d’entente

Comprendre le contexte des situations de conflits

Définitions et typologie

• Différences entre conflit, désaccord, agressivité et agression
• Différents types de manifestations et origines possibles
• Indicateurs observables et mécanismes activés lors d’un conflit
• Les acteurs : statut, place, rôle

Analyse des conflits

• Construire une grille d’analyse des conflits
• Décomposer un conflit (les enjeux, les raisons, les valeurs, les modalités)
• Repérer les différentes caractéristiques d’un conflit
• Maîtriser la méthodologie d’analyse d’un conflit

Se situer par rapport aux contextes conflictuels

Connaissance de soi

• Notion d’acquis et de cadre de référence
• Sentiment de sécurité personnelle et « assises narcissiques »
• Repérer ses propres déclencheurs de stress et les contrôler
• Accepter ses propres limites pour mieux se préserver

Analyse transactionnelle

• Les différents états du moi
• Les positions de vie
• Prendre conscience des méconnaissances qui génèrent les comportements de stress
• Comprendre les différentes attitudes

Développer des relations optimales

Communication et écoute

• Établir le rapport (éliminer toutes pollutions relationnelles)
• Recueillir de l’information (poser les bonnes questions)
• Savoir entrer dans la carte mentale de l’autre
• L’écoute active et le recueil d’informations

Outils de communication

• Le langage verbal et para-verbal
• Le silence comme outil de communication
• La synchronisation (comportementale, verbale, culturelle)
• Développer l’empathie
• Savoir se dissocier des émotions

Réagir face aux situations conflictuelles

Gestion des comportements

• Repérer les différents comportements générateurs de conflits
• Identifier les modes pertinents de résolution des conflits
• Faire le lien avec le management situationnel
• Mettre en œuvre les principes d’affirmation de soi

Techniques de résolution

• Entendre la critique, développer une communication efficace
• Savoir sortir du conflit
• Négocier et faire des concessions pour sortir d’un conflit
• Appréhender les mécanismes de communication en situation de conflit

Comprendre les concepts de base du modèle Process Com

• Les différents modes de perception pour chaque type de personnalité.
• Les six types de personnalité et leur manière spécifique de communiquer.
• Présentation à chaque participant de son Inventaire de Personnalité.

Développer une communication positive et adaptée

• Reconnaître les signes, attitudes et comportements révélateurs du type de personnalité de son interlocuteur : les parties de personnalité
• Les différents canaux de communication.
• Reconnaitre son style d’interaction préférentiel et mesurer l’importance de s’adapter à son interlocuteur (management adapté)

Identifier ce qui nous donne de l’énergie

• Comprendre les environnements préférés de chaque type de personnalité
• Les besoins psychologiques : ce qui nous motive et ce qui nous démotive.
• Comment satisfaire ses besoins actuels et contribuer à satisfaire ceux de nos collaborateurs?

Comprendre et gérer ses propres comportements de stress

• Le stress négatif et ses différentes manifestations.
• Les scénarios de stress attachés à chaque type de personnalité.
• Les trois degrés de stress : « drivers », mécanismes d’échec et désespoir.
• Les conséquences du stress sur notre efficacité, notre communication, notre management.

Gérer les situations de « mécommunication », incompréhensions, inefficacité, conflits, …

• Les effets du stress dans la communication. Ce qui génère du stress chez l’autre.
• Identifier les comportements de stress chez ses collaborateurs.
• Comment « gérer le processus » pour revenir à une communication positive

Comprendre et gérer son stress

• Mieux comprendre le stress
  • Définition et manifestations du stress : impact physique et psychologique
  • Identification des sources de stress (facteurs internes et externes)
  • Différence entre stress positif et stress négatif
  • Auto-évaluation : test de niveau de stress et identification des signaux d’alerte

• Techniques de gestion du stress
  • Techniques de respiration et de relaxation (cohérence cardiaque, méditation rapide)
  • Gestion des pensées stressantes : techniques cognitives et émotionnelles
  • Stratégies d’adaptation et de résilience face au stress
  • Exercices pratiques et mise en situation

Gérer efficacement ses priorités

• Organisation et priorisation des tâches
  • Identifier ses tâches essentielles (ex : matrice d’Eisenhower)
  • Techniques de gestion du temps (ex : Pomodoro, méthode GTD, Pareto)
  • Éviter la surcharge mentale et gérer les interruptions
  • Exercice de planification : structurer sa journée/semaine efficacement

• Pratique et stratégies avancées
  • Gérer la pression et les urgences avec efficacité
  • Techniques pour dire non et gérer les sollicitations excessives
  • Mise en application : étude de cas et atelier de planification personnalisée
  • Bilan de la formation et engagement personnel des participants

Comprendre le rôle des émotions

• Définition et fonction des émotions : à quoi servent-elles ?
• Les 6 émotions de base : joie, peur, colère, tristesse, surprise, dégoût
• Différence entre émotions, ressentis et sentiments
• Lien entre émotions, pensées et comportements

Identifier ses émotions et leurs déclencheurs

• Auto-observation : reconnaître ses signaux corporels et mentaux
• Outils : roue des émotions, carnet émotionnel
• Identifier ses « déclencheurs » émotionnels

Réguler ses émotions au quotidien

• Techniques de respiration et ancrage
• Méthodes de recentrage (ex : cohérence cardiaque, pleine conscience)
• La différence entre gestion et contrôle : accepter sans se laisser envahir

Gérer les émotions en situation professionnelle

• Réagir de manière constructive en situation de conflit ou de stress
• Prendre du recul : l’intelligence émotionnelle en action
• Adapter sa communication selon l’état émotionnel de l’interlocuteur

Travailler en équipe avec intelligence émotionnelle

• Développer l’empathie
• Reconnaître les émotions chez les autres
• Réguler les tensions émotionnelles dans une équipe
• Créer un climat de travail plus apaisé et coopératif

Introduction

• Comprendre sa mission de représentation, bien en délimiter le périmètre
• Connaître et intégrer les 5 règles d’or de la prise de parole en public
• Séduire l’auditoire et surtout… convaincre !

​Savoir se préparer et surmonter son appréhension

• Concentration, gestion du trac : acquérir les techniques, connaître les trucs et astuces
• Échauffement, mise en tonicité de la voix
• Maîtriser ses attitudes sur scène
• Connaître et « jouer » de tous les paramètres de communication
  ​

Peaufiner son intervention pour « être bon »

• Structurer le fond de son discours
• « Scénariser » l’événement
• Quel recours au « par-cœur » ? Comment composer avec ses fiches ?
• Du bon usage des « slides » : place, rôle et nombre des aides visuelles

​Le passage à l’acte

• Réussir son « entrée en scène »
• Survivre aux 3 premières minutes…
• Faire face à l’auditoire, prendre possession des lieux, soutenir l’attention de la salle
• Maîtriser les réactions de la salle (et la session de questions/réponses)
• Savoir terminer son discours et réussir sa sortie