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Comprendre son rôle de Manager

• Rappel des rôles et des missions du Manager
• Les différents styles de Management
• Respecter les autres pour se faire respecter
• Etre exemplaire pour imposer son style

Mieux se connaître pour mieux connaître les autres

• Identifier les facteurs de progrès et les facteurs bloquants de l’émotivité.
• Gérer les comportements émotionnels « non efficaces » dans la relation.
• Identifier les « scénarios » et les distorsions dans les échanges.
• Accompagner son interlocuteur dans l’identification de ses interprétations et de ses méconnaissances.
• Gérer les situations émotionnelles délicates.
• Accorder votre communication aux besoins de votre interlocuteur.
• Débloquer les situations difficiles en recherchant un terrain d’entente.

Identifier les modes de fonctionnement de son équipe

• Identifier les relations interpersonnelles au sein de l’équipe
• Articuler les compétences individuelles et collectives
• Définir les critères de performance de l’équipe

Donner un cadre à son équipe

• Déterminez et communiquez clairement les règles du jeu :
• Le cadre métier : fiche de poste, fonction, mission, tâches
• Le cadre comportemental : les feux verts et feux rouge au sein de l’équipe
• Identifiez et déterminez les objectifs collectifs et individuels, quantitatifs et qualitatifs
• Apprenez à anticiper et planifier efficacement
• Utilisez tous les moyens à votre disposition pour organiser, piloter et gérer les priorités

Gérer les compétences de son équipe

• Entretiens annuels et professionnels
• Identifier les potentiels
• Notions en Ressources humaines pour Manager

Manager une équipe intergénérationnelle 

• Comprendre les spécificités des différentes générations (Baby-boomers, Générations X, Y, Z)
• Adapter son management aux attentes et aux modes de fonctionnement de chaque génération
• Valoriser l’expérience des collaborateurs plus âgés et l’innovation des plus jeunes
• Favoriser la coopération et éviter les tensions générationnelles
• Encourager la transmission des savoirs et le mentorat

Être un leader communicant

• Bien se connaître pour bien communiquer avec les autres
• Développer une communication constructive, motivante et mobilisatrice
• Donner et recevoir des feed-back
• Adapter son style de management à la personnalité de chaque collaborateur
• Gérer et maîtriser les situations de stress et les conflits interpersonnels

Animer et mobiliser son équipe

• Susciter et entretenir la motivation et agir sur les leviers pertinents
• Déléguer efficacement
• Favoriser l’autonomie et l’initiative
• Souder son équipe en créant une dynamique de groupe
• Communiquer, informer et favoriser le dialogue

Gérer les situations délicates

• Comprendre et gérer ses émotions
• Manager d’anciens collègues, des collaborateurs plus âgés, une équipe hétérogène
• Recadrer un collaborateur
• Prendre des décisions difficiles
• Savoir dire non

Définir le management de proximité

• Connaître son rôle, ses missions et ses objectifs
• Développer une expertise managériale : distinguer compétences techniques et compétences managériales
• Découvrir la valeur ajoutée du manager de proximité
• Resituer l’importance et le rôle de l’humain dans la fonction managériale

Manager une équipe

• Obtenir l’adhésion de ses collaborateurs aux valeurs, décisions et projets du service et de l’entreprise.
• Impliquer les collaborateurs et installer une confiance mutuelle : les outils du management collectif et individuel.
• Développer l’autonomie des collaborateurs : identifier et agir sur les moteurs de la motivation 

Gérer les situations délicates

• Comprendre et gérer ses émotions
• Manager d’anciens collègues, des collaborateurs plus âgés, une équipe hétérogène
• Recadrer un collaborateur
• Prendre des décisions difficiles
• Savoir dire non

Outiller le Manager

• La coopération au sein de son équipe
• Définir des objectifs et missions en mode SMART
• Diagramme de Gant
• DESC en entretien de management
• Maitriser le déroulement des entretiens conflictuels
• Structurer les face-à-face managériaux

Définir un objectif

• Transmettre une consigne
• CSF/KPI : Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance
• Mise en cohérence client cible, moyens financiers, processus et équipes
• Le tableau de bord prospectif – les notions d’interdépendance.
• Formulation d’une cartographie générale

Agir avec intégrité

• Construire sa légitimité
• Les valeurs partagées
• La différence entre efficacité et efficience

Organiser son temps

• Structurer son planning 
• La prise de recul 
• Les plans d’actions appropriés
• Maximiser sa gestion du temps et des priorités
• La délégation

Définir les rôles et les responsabilités du Maître d’apprentissage

• Maîtriser le contexte de l’apprentissage
• Les rôles du Maître d’apprentissage : professionnaliser, accompagner et rendre autonome
• Une double position : encadrer et faire confiance

Démarrer efficacement l’apprentissage

• Poser le cadre de l’apprentissage : objectifs, déroulement, règles de l’entreprise…
• Se présenter et présenter l’apprenti en suscitant un intérêt réciproque
• Identifier les besoins de l’apprenti : attentes, degré d’autonomie, capacité à s’investir
• Questionner et reformuler les attentes
• Savoir observer et écouter
• S’adapter à la génération Y : comprendre leur rapport au travail, leur mode de fonctionnement et leurs aspirations

Établir une relation de confiance propice à la transmission

• Donner des objectifs clairs et séquencés
• Prendre acte de chaque étape dans la progression
• Donner des signes de reconnaissance
• Valoriser les acquis et encourager la progression
• Autoriser l’erreur et les difficultés
• Motiver par des conseils précis et des critiques constructives

Savoir transmettre ses compétences

• Identifier les compétences clés à transmettre à partir des spécificités du poste
• Intégrer les spécificités de la transmission d’adulte à adulte
• Acquérir une méthode de transmission : schéma « Spirale du savoir »
• Mettre en œuvre un processus d’apprentissage
• S’appuyer sur l’expérience de l’apprenti

Evaluer l’apprentissage et la progression

• Se centrer sur des faits précis
• S’appuyer sur des descriptions et non des jugements
• Évaluer les comportements : quels critères utiliser ?

Se conditionner et se préparer à l’entretien annuel

• La place et la dimension de l’entretien dans un cycle annuel d’entretiens managériaux
• Les étapes incontournables de l’entretien d’évaluation
• La préparation de l’entretien
• Le travail à faire par le manager et par le collaborateur
• Le démarrage de l’entretien

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Impliquer le collaborateur dans son entretien d’évaluation

• L’état d’esprit premier
• La recherche des bénéfices : pour le manager / pour le collaborateur / pour l’entreprise
• La trame d’accueil d’un entretien annuel

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Évaluer la performance du collaborateur

• Les mauvaises réactions typiques du manager durant l’évaluation
• Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments
• Le positionnement sur une échelle d’évaluation des niveaux de performance
• Le feedback avec la nécessité d’évoquer aussi le positif

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Faire un «pont» sur l’avenir du collaborateur

• Le développement professionnel du collaborateur
• Les 2 axes à explorer : mobilité et formation
• La fixation d’objectifs mesurables et motivants : les 5 critères d’un objectif « smart »
• La notion de valeur comme levier de motivation
• Le suivi post-évaluation