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Comprendre les mutations de la communication

• Les tendances de la communication sur Internet : Web 2.0, Web 3.0, Web 4.0…
• Nouveaux comportements, nouveaux leviers marketing, la logique relationnelle du Web
• Les modèles économiques du digital

Intégrer toutes les formes de communication auprès du client

• Comprendre le trafic, outbound et inbound marketing
• Comprendre et piloter le tunnel de conversion
• E-mailing, landing pages, contenus… intégrer les nouvelles règles du jeu
• Analyser la place d’Internet dans les stratégies de communication
• L’architecture digitale de la marque et le « Paid, Owned et Earned »

Concevoir sa campagne digitale

• Identifier les différents publics, leurs usages et besoins.
• Connaître et respecter le cadre réglementaire et la privacy
• Fixer des objectifs d’audience
• Identifier les leviers numériques selon les publics
• Prévoir les budgets financiers, humains et organisationnels

Élaborer sa stratégie de communication digitale

• Mettre en place son dispositif de veille
• Écouter les communautés : le monitoring de sa e-réputation
• S’adapter aux comportements et usages sur les médias sociaux et les sites participatifs
• Bâtir un plan de communication 2.0 : quels médias et réseaux sociaux pour quels objectifs ?
• Définir des indicateurs de mesure et de performance (KPI)

Communiquer sur les médias et réseaux sociaux

• Les nouveaux métiers : community manager, consultant SMO, Social media manager
• L’évolution des différents médias sociaux : Facebook ; Twitter ; Youtube ; Linkedin

Réaliser un événement sur les réseaux sociaux

• Intervenir dans les communautés
• Monter un événement en ligne
• Créer un dispositif cross-media pour valoriser un événement
• Les nouveaux outils pour les journalistes : social media release et pressroom

Mesurer les actions de communication digitale

• Connaître les différentes métriques : like, share, reach, impressions, RT, followers…
• Le Edgerank de Facebook
• La mesure de l’engagement et du ROI
• Le Social Media Management System (SMMS)

Repérer et communiquer avec les blogueurs influents

• Comprendre l’économie des blogs
• Créer une relation Marque-Blogueur
• Les espaces sur les blogs : billets sponsorisés, affiliation, publicité.

Gérer la communication de crise en ligne

• Les différentes crises sur Internet : fail, bad buzz
• Comment répondre sur les réseaux sociaux

Appliquer les règles d’écriture et de production de contenus multimédia

• Connaître les paramètres qui optimisent le succès d’une campagne
• Analyser la politique marketing et communication Web de l’entreprise : analyse de l’existant et de la stratégie
• Définir les objectifs et cibles de la newsletter ou de la campagne e-mailing, les approches de prospection et promotion en BtoC et BtoB

Concevoir et diffuser sa campagne de e-mailing ou sa newsletter

• Définir la ligne éditoriale : charte graphique, contraintes, choix rédactionnels, iconographiques et multimédias.
• Créer des messages : définition, hiérarchie et personnalisation
• Identifier les spécificités des médias Web : lecture, interactivité, liens hypertextes
• Définir son plan en intégrant une logique de test (split runs) et de relance
• Diffuser la newsletter et les emails : mise en ligne, envoi et archivage

Maîtriser les outils et respecter les règles de diffusion de contenus par courrier électronique

• Collecter des adresses : location et achats de fichiers, jeux-concours, abonnements…
• Évaluer l’intérêt des médias sociaux pour capturer des adresses
• Respecter les règles pour la collecte de données : RGPD
• Mesure de l’impact : suivi des taux d’ouverture, lecture, clics et mesure de la délivrabilité des emails