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Les objectifs sont définis lors d’un entretien avec une personne responsable du projet de formation et après un entretien d’évaluation avec l’intervenant. Ainsi, le contenu sera donc adapté à vos objectifs professionnels spécifiques pour vous permettre de communiquer efficacement dans des situations pertinentes à votre domaine d’activité, par exemple :

Expliquer des procédés techniques :

• Détailler des processus techniques complexes en termes simples
• Animer des démonstrations
• Lire des manuels et guides techniques
• Élaborer des fiches explicatives pour des produits ou des procédés

Présenter un projet :

• Structurer la présentation : introduction, développement, conclusion
• Argumenter en faveur des bénéfices du projet
• Gérer la session de questions-réponses avec assurance
• Rédiger des résumés exécutifs et des présentations PowerPoint
• Lire ou créer des rapports de projet détaillés

Participer à une réunion :

• Exprimer ses idées de manière claire et concise
• Intervenir pour poser des questions pertinentes ou faire des suggestions
• Résoudre les conflits et négocier des accords
• Prendre des notes structurées et détaillées et rédiger des résumés des discussions
• Distribuer les actions et suivis à l’issue des réunions

Introduction et fondamentaux :

• Se présenter, salutations de base.
• Vocabulaire essentiel : chiffres, heures, jours, phrases courantes.
• Bases grammaticales : verbes « sein » et « haben », articles définis et indéfinis, structure des phrases simples.

Communication orale :

• Dialogues simples pour des situations pratiques (restaurant, transports, magasins).
• Phrases clés pour les conversations informelles et professionnelles.
• Jeux de rôle : demander des informations, faire des réservations.

Compréhension écrite et vocabulaire :

• Lecture de textes courts (emails, formulaires, annonces).
• Identification et mémorisation des mots et expressions clés.
• Exercices pour comprendre et répondre à des questions simples.

Expression écrite :

• Rédaction de phrases simples et d’emails de base.
• Utilisation des formules de politesse et expressions professionnelles.
• Exercices de structuration des phrases.

Mise en pratique globale :

• Simulation d’interactions en allemand (questions-réponses, mini-dialogues).
• Activités interactives pour consolider les acquis.
• Évaluation finale avec feedback personnalisé.

Comprendre son comportement

• Les 4 grands piliers qui sous-tendent le développement personnel
• Satisfaction et non-satisfaction des besoins et de notre système de valeurs directement liés à nos frustrations et satisfactions
• Maitriser les leviers de nos états internes (réglages) et vision des évènements
• Gérer les relations verbales et non-verbales, importance du fond et de la forme au sein d’une relation
• L’analyse transactionnelle, qui permet d’harmoniser les relations
• Apprendre à dissocier vie professionnelle et vie personnelle

Découvrir et utiliser les outils de la communication

• Le langage
• Le silence
• L’écoute active et le recueil d’informations
• Comprendre rapidement le besoin de son interlocuteur
• La synchronisation (comportementale, verbale, culturelle)
• Développer l’empathie
• Savoir se dissocier des émotions
• L’alignement ou les niveaux logiques de la pensée   (étudier le contexte professionnel, avoir les capacités, le comportement et une identité PROFESSIONNELS)

Développer des relations optimales avec les autres

• Établir le rapport
• Recueillir de l’information (poser les bonnes questions)
• Savoir entrer dans la carte mentale de l’autre en occultant la sienne
• L’analyse transactionnelle : les différents états du moi, les positions de vie
• Prendre conscience des méconnaissances qui génèrent les comportements de stress
• Accéder à ses ressources
• Comprendre les différentes attitudes
• Gérer l’historique d’une relation de conflit
• Echanger dans le cadre d’une relation ascendante et descendante

Développer son intelligence émotionnelle

• Identifier les facteurs de progrès et les facteurs bloquants de l’émotivité
• Gérer les comportements émotionnels « non efficaces » dans la relation
• Identifier les « scénarios » et les distorsions dans les échanges
• Accompagner son interlocuteur dans l’identification de ses interprétations et de ses méconnaissances
• Gérer les situations émotionnelles délicates
• Accorder votre communication aux besoins de votre interlocuteur
• Débloquer les situations difficiles en recherchant un terrain d’entente

Les objectifs sont définis lors d’un entretien avec une personne responsable du projet de formation et après un entretien d’évaluation avec l’intervenant. Ainsi, le contenu sera donc adapté à vos objectifs professionnels spécifiques pour vous permettre de communiquer efficacement dans des situations pertinentes à votre domaine d’activité, par exemple :

Expliquer des procédés techniques :

• Détailler des processus techniques complexes en termes simples
• Animer des démonstrations
• Lire des manuels et guides techniques
• Élaborer des fiches explicatives pour des produits ou des procédés

Présenter un projet :

• Structurer la présentation : introduction, développement, conclusion
• Argumenter en faveur des bénéfices du projet
• Gérer la session de questions-réponses avec assurance
• Rédiger des résumés exécutifs et des présentations PowerPoint
• Lire ou créer des rapports de projet détaillés

Participer à une réunion :

• Exprimer ses idées de manière claire et concise
• Intervenir pour poser des questions pertinentes ou faire des suggestions
• Résoudre les conflits et négocier des accords
• Prendre des notes structurées et détaillées et rédiger des résumés des discussions
• Distribuer les actions et suivis à l’issue des réunions

Introduction et fondamentaux :

• Présentation personnelle et vocabulaire de base.
• Bases grammaticales : présent simple, verbes essentiels, phrases affirmatives, négatives, et interrogatives.

Communication orale :

• Phrases clés pour les échanges quotidiens et professionnels.
• Jeux de rôle : conversations simples et situations pratiques (restaurants, hôtels, directions).

Compréhension écrite et vocabulaire :

• Lecture de textes courts (emails, annonces).
• Identification et mémorisation du vocabulaire clé.

Expression écrite :

• Rédaction de phrases simples et d’emails professionnels basiques.
• Utilisation des formules de politesse.

Mise en pratique globale :

• Simulation d’une journée en anglais (échanges, rédaction, compréhension).
• Activités interactives et révision des acquis.

Connaitre les principales différences : Google Vs Office

• Les principaux changements
• Importer des documents depuis Office
• L’organisation
• Les fonctionnalités

Google Docs : Documents texte

• Créer et nommer un nouveau document texte
• Naviguer dans un document texte
• Saisir/modifier du texte
• Insérer une image/photo et la modifier
• Insérer un tableau
• Mettre en page et imprimer un document
• Créer une table des matières
• Insérer des commentaires
• Convertir au format Word, Writer ou PDF

Google Sheets : Feuilles de calcul

• Créer/ouvrir un classeur
• Se déplacer dans une feuille de calcul
• Sélectionner les cellules
• Saisir/modifier des données
• Copier/déplacer des cellules
• Utiliser des listes de données
• Additionner un ensemble de cellules
• Utiliser les fonctions
• Recopier une formule
• Référence absolue dans une formule
• Trier/filtrer les données d’un tableau
• Modifier/ajuster la largeur des colonnes/la hauteur des lignes
• Insérer/supprimer des lignes/colonnes
• Appliquer une mise en forme conditionnelle
• Convertir au format Excel, Calc ou PDF

Google Slides : Présentations

• Créer une présentation
• Créer des diapositives
• Saisir du texte
• Dessiner des formes
• Sélectionner des objets
• Insérer un lien hypertexte
• Insérer un tableau
• Insérer une image/photo
• Modifier l’arrière-plan des diapositives
• Animer une diapositive/un objet
• Importer des diapositives
• Gérer les diapositives
• Faire défiler les diapositives
• Insérer des commentaires
• Modifier le thème
• Lancer le diaporama
• Configurer l’impression et imprimer
• Convertir au format PowerPoint ou PDF

Travailler en équipe

• Partager un fichier ou un dossier
• Co-produire un document en temps réel
• Ouvrir le document partagé et dialoguer simultanément par chat 
• Suivre les modifications en temps réel ou par notification et restaurer une version

Introduction :

• L’interface, le classeur, la feuille de calcul
• Saisie de texte, nombres et formules
• Les raccourcis clavier

Mise en forme :

• La mise en forme du texte
• La mise en forme des nombres
• La mise en forme d’un tableau

Mise en page :

• Les marges, l’orientation, la disposition
• La gestion de l’impression, zone d’impression

Les fonctions de base :

• SOMME, MOYENNE, MIN, MAX, NB et SI
• Les fonctions date et heure
• La création d’une base de données
• L’insertion d’images, de formes automatiques, de graphiques
• Mises en forme conditionnelles
• Filtre / tri – sous-total

Comprendre son rôle de Manager

• Rappel des rôles et des missions du Manager
• Les différents styles de management
• Respecter les autres pour se faire respecter
• Être exemplaire pour imposer son style

Identifier les modes de fonctionnement de son équipe

• Identifier les relations interpersonnelles au sein de l’équipe
• Articuler les compétences individuelles et collectives
• Définir les critères de performance de l’équipe

Donner un cadre à son équipe

• Déterminer et communiquer clairement les règles du jeu
• Le cadre métier : fiche de poste, fonction, missions, tâches
• Le cadre comportemental : les feux verts et feux rouge au sein de l’équipe
• Identifier et déterminer les objectifs collectifs et individuels, quantitatifs et qualitatifs
• Apprendre à anticiper et planifier efficacement
• Utiliser tous les moyens à votre disposition pour organiser, piloter et gérer les priorités

Gérer les compétences de son équipe

• Entretiens annuels et professionnels
• Identifier les potentiels
• Notions en Ressources Humaines pour Manager

Être un leader communicant

• Bien se connaître pour bien communiquer avec les autres
• Développer une communication constructive, motivante et mobilisatrice
• Donner et recevoir des feed-back
• Adapter son style de management à la personnalité de chaque collaborateur
• Gérer et maîtriser les situations de stress et les conflits interpersonnels

Animer et mobiliser son équipe

• Susciter et entretenir la motivation et agir sur les leviers pertinents

Déléguer efficacement

• Favoriser l’autonomie et l’initiative
• Souder son équipe en créant une dynamique de groupe
• Communiquer, informer et favoriser le dialogue
• Préparer et animer avec succès ses réunions d’équipe

Gérer les situations délicates

• Comprendre et gérer ses émotions
• Manager d’anciens collègues, des collaborateurs plus âgés, une équipe hétérogène
• Recadrer un collaborateur
• Prendre des décisions difficiles
• Savoir dire non

Comprendre les mutations de la communication

• Les tendances de la communication sur Internet : Web 2.0, Web 3.0, Web 4.0…
• Nouveaux comportements, nouveaux leviers marketing, la logique relationnelle du Web
• Les modèles économiques du digital

Intégrer toutes les formes de communication auprès du client

• Comprendre le trafic, outbound et inbound marketing
• Comprendre et piloter le tunnel de conversion
• E-mailing, landing pages, contenus… intégrer les nouvelles règles du jeu
• Analyser la place d’Internet dans les stratégies de communication
• L’architecture digitale de la marque et le « Paid, Owned et Earned »

Concevoir sa campagne digitale

• Identifier les différents publics, leurs usages et besoins.
• Connaître et respecter le cadre réglementaire et la privacy
• Fixer des objectifs d’audience
• Identifier les leviers numériques selon les publics
• Prévoir les budgets financiers, humains et organisationnels

Connaître les différents leviers de génération de trafic

• Fonctionnement des moteurs et leviers de visibilité des principaux acteurs : élaborer sa stratégie de référencement
• Appréhender l’importance d’un bon positionnement pour le taux de clic
• Comprendre les synergies entre SEO et SEA pour mieux répartir son budget

Intégrer l’emailing et l’automation dans sa stratégie de génération de trafic

• Identifier les fondamentaux incontournables de l’emailing : délivrabilité, RGPD, consentement
• Maximiser la délivrabilité et la performance de ses emailings : atteindre son destinataire.
• Déployer une stratégie de lead nurturing efficace avec des scénarios automatisés
• Piloter les campagnes emailing automatisées : taux d’ouverture, de clic, de rebond, de réactivité

S’approprier et optimiser les leviers d’acquisition de trafic sur un (ou plusieurs) site(s) web afin d’attirer un trafic qualifié et de maximiser les ventes ou de recruter de nouveaux prospects

• Décrypter les différentes campagnes Google Ads pour mieux les sélectionner
• Monter une campagne pas à pas : groupes d’annonces et choix des mots (outils), paramétrage, types de correspondances de mots clés et annonces textuelles
• Maîtriser le système d’enchères et améliorer son Quality Score pour des publicités mieux placées
• Gagner en efficacité avec les stratégies d’enchères automatiques et les annonces responsives
• Optimiser les leviers d’acquisition de trafic sur un (ou plusieurs) site(s) web

Mesurer la performance de ses actions

• Définir des KPIs et installer des pixels de tracking pour suivre la qualité de ses actions.
• Gagner du temps avec les outils : Search Console, add ons, suivi positionnement

Comprendre les enjeux du SEO

• Définir le SEO
• Comprendre le contexte actuel et les problématiques rencontrées
• Principes de positionnement.
• Les critères Google, les principaux algorithmes
• Travailler sur les outils de recherche

Comprendre le fonctionnement d’un moteur de recherche

• Connaître les principaux moteurs de recherche
• Comprendre le principe d’indexation d’un moteur de recherche
• Mieux appréhender Google et son fonctionnement
• Connaître les critères de positionnement historiques de Google
• Connaître les autres critères de positionnement

Définir sa liste de mots-clefs

• Comprendre les différents types de mots-clefs : informationnel, commercial et transactionnel
• Définir les mots clefs associés au secteur d’activité
• Identifier les requêtes de recherche d’un internaute
• Identifier les KPI à analyser pour le SEO
• Connaître les techniques de référencement
• Le fichier sitemap.xml, le fichier robot.txt.
• Les métadonnées.
• La réécriture d’URL
• Les outils SEO : limites, coûts
• Le SEA, le SMA

Connaître les techniques d’optimisation d’une page web

• Définir le White hat vs. black hat.
• Améliorer les techniques : temps de chargement, ergonomie…
• Créer des bonnes connexions (backlinks) Valider l’URL de la page
• Optimiser les balises meta : title et description
• Définir une arborescence au sein de sa page
• Réussir à créer un contexte avec son contenu
• Optimiser l’indexation de son contenu
• Réfléchir à son maillage interne

Élaborer sa stratégie de communication digitale

• Mettre en place son dispositif de veille
• Écouter les communautés : le monitoring de sa e-réputation
• S’adapter aux comportements et usages sur les médias sociaux et les sites participatifs
• Bâtir un plan de communication 2.0 : quels médias et réseaux sociaux pour quels objectifs ?
• Définir des indicateurs de mesure et de performance (KPI)

Communiquer sur les médias et réseaux sociaux

• Les nouveaux métiers : community manager, consultant SMO, Social media manager
• L’évolution des différents médias sociaux : Facebook ; Twitter ; Youtube ; Linkedin

Réaliser un événement sur les réseaux sociaux

• Intervenir dans les communautés
• Monter un événement en ligne
• Créer un dispositif cross-media pour valoriser un événement
• Les nouveaux outils pour les journalistes : social media release et pressroom

Mesurer les actions de communication digitale

• Connaître les différentes métriques : like, share, reach, impressions, RT, followers…
• Le Edgerank de Facebook
• La mesure de l’engagement et du ROI
• Le Social Media Management System (SMMS)

Repérer et communiquer avec les blogueurs influents

• Comprendre l’économie des blogs
• Créer une relation Marque-Blogueur
• Les espaces sur les blogs : billets sponsorisés, affiliation, publicité.

Gérer la communication de crise en ligne

• Les différentes crises sur Internet : fail, bad buzz
• Comment répondre sur les réseaux sociaux