Formation Commerce

Les grandes étapes d'un rdv client

Entreprise

À distance

Présentiel

2 jours

Objectifs

Acquérir des outils d’analyse du marché, efficaces et adaptés à ses besoins, pour avoir une vision globale et riche de l’esprit marketing.
Analyser ses produits par rapport à la concurrence pour en dégager les avantages concurrentiels
Déduire des axes de développement

Taux de satisfaction

9.90/10

30 personnes formées

Pourquoi se former et quels bénéfices ?

Maîtriser les grandes étapes d’un rendez-vous client est indispensable pour tout professionnel souhaitant optimiser ses interactions commerciales et développer des relations solides avec sa clientèle. Cette formation vise à fournir une compréhension approfondie des différentes phases d’un rendez-vous client, depuis la préparation jusqu’au suivi post-rencontre.

En acquérant les compétences nécessaires à la structuration d’un rendez-vous client efficace, les participants seront en mesure de maximiser leurs chances de succès lors de leurs échanges commerciaux. De la gestion des attentes à la conclusion de la vente, en passant par la découverte des besoins du client et la présentation des solutions adaptées, cette formation offre un cadre complet pour conduire des rendez-vous clients fructueux et ce dans divers contextes professionnels.

Cette formation constitue donc un atout précieux pour renforcer sa performance commerciale et fidéliser sa clientèle avec efficacité.

Connaître son rôle
- Comprendre les enjeux de sa fonction
- Mobiliser les ressources internes
- Ecouter et observer son interlocuteur
- Observer leur mode de vie au quotidien
Saisir toutes les occasions de mieux connaître son interlocuteur
- Se préparer à questionner
- Poser les bonnes questions (ouvertes/fermées)
- Expérimenter les différents niveaux d’écoute
- Repérer ses propres freins à l’écoute
- Analyser les besoins de son interlocuteur
La notion de satisfaction client
- Améliorer la qualité de vie de votre interlocuteur
- Connaître les valeurs ajoutées de son entreprise pour valoriser ses produits/services
- Remonter et retranscrire les besoins, dépasser la demande exprimée
- Le process de maturation client
- La place du service dans la prestation globale
- Désamorcer les tensions
- Analyser en finesse la source du mécontentement, adopter une attitude positive
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Pour vous construire un programme de formation sur-mesure selon vos besoins, contactez-nous.
Aucun prérequis n’est nécessaire.
- Cette formation s'applique-t-elle aux services sociaux et d'accompagnement ?
  
  Absolument, les techniques relationnelles s’adaptent parfaitement aux métiers d’aide et d’accompagnement des personnes.
- Comment développer son écoute quand on manque naturellement d'empathie ?
  
  Vous découvrirez les différents niveaux d’écoute et apprendrez à identifier vos freins pour développer une écoute authentique.
- La formation aborde-t-elle la gestion des situations difficiles ?
  
  Oui, vous maîtriserez les techniques de désamorçage des tensions et d’analyse fine des sources de mécontentement.
- Comment dépasser la demande exprimée pour découvrir les vrais besoins ?
  
  Vous apprendrez les techniques de questionnement et d’observation pour révéler les besoins cachés et non exprimés.
- Peut-on vraiment améliorer la qualité de vie des interlocuteurs par son service ?
  
  C’est l’objectif central de la formation : transformer chaque interaction en contribution positive à l’épanouissement de l’autre.
- Maîtriser son rôle de service en comprenant les enjeux de sa fonction, mobilisant les ressources internes et développant l’observation fine du mode de vie des interlocuteurs
- Développer l’art du questionnement relationnel grâce aux techniques d’écoute active, types de questions appropriées et identification de ses propres freins à l’écoute
- Analyser finement les besoins profonds en expérimentant les différents niveaux d’écoute pour dépasser la demande exprimée et révéler les attentes cachées
- Créer de la valeur ajoutée authentique en connaissant les atouts de son entreprise pour améliorer concrètement la qualité de vie des interlocuteurs
- Gérer positivement les tensions par l’analyse des sources de mécontentement, adoption d’attitudes constructives et maîtrise du processus de maturation client

À partir de

2600 €

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Formateur en Commerce

SCHWIRTZ Christophe

Formateur en Commerce

VIGEZZI Sébastien

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