Formation Commerce

Comprendre le fonctionnement de son interlocuteur

Entreprise

À distance

Présentiel

1 jour

Objectifs

Adapter son discours de vente, mieux comprendre son interlocuteur
Accroître ses performances en communication en apprenant à stimuler la réceptivité de son interlocuteur et installer une relation positive

Taux de satisfaction

9.90/10

166 personnes formées

Pourquoi se former et quels bénéfices ?

La qualité relationnelle détermine la réussite professionnelle, mais les mécanismes de communication restent souvent instinctifs et imparfaits. Cette formation révèle les règles de base de la communication, l’impact du non-verbal et le langage des émotions pour éviter les interférences destructrices. Les participants découvrent les techniques de calibration et de synchronisation qui créent une connexion naturelle avec leurs interlocuteurs. Cette maîtrise des codes relationnels transforme chaque interaction en opportunité de renforcement mutuel et d’influence positive.

Savoir diriger une conversation avec des questions ouvertes précises permet de comprendre réellement les besoins et motivations de son interlocuteur. Cette formation enseigne l’art de personnaliser la relation en recherchant les points communs et en contrôlant positivement le temps d’échange. Les participants apprennent à orienter naturellement les discussions vers des sujets constructifs qui renforcent la confiance mutuelle. Cette expertise relationnelle devient déterminante pour négocier, manager, vendre ou collaborer efficacement.

Les imprécisions de langage, généralités et incohérences parasitent souvent la communication et créent des malentendus coûteux. Cette formation révèle les techniques du métamodèle pour repérer ces défauts et poser les bonnes questions clarifiantes. Les participants développent leur capacité à confronter constructivement les incohérences et à obtenir des informations précises. Cette compétence technique améliore considérablement la qualité des échanges et prévient les conflits dus aux incompréhensions.

Créer une relation de qualité
- Les règles de base de la communication : fonctionnement et interférences
- La communication non verbale versus la communication verbale
- Le langage des émotions
- S’adapter en souplesse : calibration et la synchronisation avec son interlocuteur
Prêter attention à son interlocuteur
- Diriger avec des questions ouvertes toujours plus précises
- Choisir des sujets positifs et contrôler le temps
- Rechercher un point commun pour personnaliser la relation
Poser les bonnes questions avec « le métamodèle »
- Repérer les imprécisions de langage
- Clarifier les généralités
- Confronter les incohérences
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Aucun prérequis n’est nécessaire.
- La PNL manipule-t-elle les interlocuteurs ou améliore-t-elle vraiment la communication ?
  
  Elle vise l’amélioration mutuelle des échanges par une meilleure compréhension réciproque, dans le respect et la bienveillance de chacun.
- Comment distinguer la communication verbale du non-verbal en pratique ?
  
  La formation enseigne l’observation des micro-expressions, postures et tonalités pour décoder les messages implicites et s’y adapter.
- Le métamodèle ne risque-t-il pas de créer un interrogatoire désagréable
  
  Au contraire, il permet de poser des questions élégantes qui clarifient naturellement sans créer de tension ni de résistance.
- Ces techniques fonctionnent-elles dans tous les contextes professionnels ?
  
  Les principes s’adaptent à toutes les situations relationnelles : management, vente, négociation, formation ou collaboration d’équipe.
- Peut-on vraiment apprendre à se synchroniser ou est-ce inné ?
  
  La calibration et la synchronisation sont des compétences qui s’acquièrent par la pratique et deviennent rapidement naturelles avec l’entraînement.
- Maîtriser les fondamentaux relationnels en comprenant la communication verbale/non-verbale et le langage des émotions pour éviter les interférences
- Pratiquer la calibration et synchronisation pour s’adapter avec souplesse à son interlocuteur et créer une connexion authentique et naturelle
- Développer son écoute active en dirigeant avec des questions ouvertes précises et en personnalisant la relation par la recherche de points communs
- Appliquer les techniques du métamodèle pour repérer les imprécisions de langage, clarifier les généralités et confronter constructivement les incohérences
- Optimiser ses interactions professionnelles en contrôlant positivement le temps d’échange et en orientant vers des sujets constructifs et fédérateurs

À partir de

1300 €

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Formateur en Commerce

VIGEZZI Sébastien

Formateur en Commerce

BUISSON Sana

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