Formation Commerce

Fidélisation client

Salarié en poste

Demandeur d’emploi

Entreprise

À distance

Présentiel

2 jours

Objectifs

Améliorer la satisfaction et la fidélisation client
Acquérir des méthodes et outils pour mettre en œuvre des actions de fidélisation

Taux de satisfaction

9.90/10

30 personnes formées

Pourquoi se former et quels bénéfices ?

Comprendre les mécanismes de la fidélisation client est une compétence capitale dans un environnement commercial compétitif. Cette formation permet d’acquérir les connaissances et les stratégies nécessaires pour fidéliser efficacement la clientèle. En explorant les différents aspects de la fidélisation, les participants seront en mesure de créer des relations durables avec leurs clients, favorisant ainsi la rétention et la croissance de l’entreprise.

En assimilant les techniques de fidélisation client, les participants seront enclins à répondre aux besoins spécifiques de leurs clients et les fidéliser à long terme. De la gestion des attentes à la personnalisation des services, cette formation offre une approche complète pour renforcer la fidélité des clients et augmenter la rentabilité de l’entreprise.

Quelque soit dans le domaine d’activité, cette formation fournit les éléments essentiels au développement des relations client solides et pérennes, permettant ainsi à l’entreprise de prospérer et de se démarquer sur le marché

Connaître son contexte et son environnement
- Analyser la culture de la société et les valeurs
- Identifier les spécificités de ses produits/services
- Bien connaître ses segments de clientèle pour un ciblage efficace
- Communiquer et être repéré par les canaux de communication de ses clients
- Interagir avec ses clients
- Conseiller le client dans une approche multicanale
Générer la satisfaction client
- Valoriser le client par le questionnement
- Développer son écoute active pour améliorer sa connaissance client
- Préserver la qualité dans la Relation Client
- Identifier les sources de mécontentement client
- Mesurer la satisfaction
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Aucun prérequis n’est nécessaire
- Cette formation s'adapte-t-elle aux spécificités de mon secteur d'activité ?
  
  Absolument, les principes universels s’enrichissent d’exemples sectoriels et s’adaptent à votre environnement client spécifique.
- Comment intégrer efficacement l'approche multicanale dans ma pratique ?
  
  Vous apprendrez à coordonner les différents points de contact pour offrir une expérience client cohérente et fluide.
- Quels outils concrets pour mesurer la satisfaction client ?
  
  Vous maîtriserez les indicateurs clés (NPS, CSAT, CES) et les méthodologies de mesure adaptées à votre contexte.
- Comment gérer les clients mécontents tout en préservant la relation ?
  
  La formation détaille les techniques d’écoute active et de traitement des réclamations pour transformer l’insatisfaction en opportunité.
- Puis-je appliquer immédiatement ces techniques dans mes interactions quotidiennes ?
  
  Vous repartirez avec des grilles de questionnement, techniques d’écoute et protocoles de gestion de la satisfaction directement opérationnels.
- Maîtriser son environnement relationnel en analysant la culture d’entreprise, spécificités produits/services et segments de clientèle pour un ciblage et une communication efficaces
- Développer l’approche multicanale grâce à la connaissance des canaux de communication clients et techniques d’interaction pour conseiller efficacement sur tous supports
- Optimiser la valorisation client en utilisant les techniques de questionnement stratégique et d’écoute active pour améliorer la connaissance et la personnalisation de l’approche
- Préserver et améliorer la qualité relationnelle en identifiant les sources de mécontentement et appliquant les protocoles de préservation de la relation client
- Mesurer et piloter la satisfaction avec les outils et indicateurs appropriés pour évaluer la performance relationnelle et mettre en œuvre les actions d’amélioration continue

À partir de

2600 €

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Formateur en Commerce

SCHWIRTZ Christophe

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