Formation Commerce

Pourquoi se former et quels bénéfices ?

• Programme
• Pré-requis
• F.A.Q.
• Compétences

• Connaître son rôle

  • Comprendre les enjeux de sa fonction
  • Mobiliser les ressources internes
  • Ecouter et observer son interlocuteur
  • Observer leur mode de vie au quotidien

   

  Saisir toutes les occasions de mieux connaître son interlocuteur

  • Se préparer à questionner
  • Poser les bonnes questions (ouvertes/fermées)
  • Expérimenter les différents niveaux d’écoute
  • Repérer ses propres freins à l’écoute
  • Analyser les besoins de son interlocuteur

   

  La notion de satisfaction client

  • Améliorer la qualité de vie de votre interlocuteur
  • Connaître les valeurs ajoutées de son entreprise pour valoriser ses produits/services
  • Remonter et retranscrire les besoins, dépasser la demande exprimée
  • Le process de maturation client
  • La place du service dans la prestation globale
  • Désamorcer les tensions
  • Analyser en finesse la source du mécontentement, adopter une attitude positive
  Télécharger le programme
  Pour vous construire un programme de formation sur-mesure selon vos besoins, contactez-nous.

• Aucun prérequis n’est nécessaire.

• • Cette formation s'applique-t-elle aux services sociaux et d'accompagnement ?

    Absolument, les techniques relationnelles s’adaptent parfaitement aux métiers d’aide et d’accompagnement des personnes.

  • Comment développer son écoute quand on manque naturellement d'empathie ?

    Vous découvrirez les différents niveaux d’écoute et apprendrez à identifier vos freins pour développer une écoute authentique.

  • La formation aborde-t-elle la gestion des situations difficiles ?

    Oui, vous maîtriserez les techniques de désamorçage des tensions et d’analyse fine des sources de mécontentement.

  • Comment dépasser la demande exprimée pour découvrir les vrais besoins ?

    Vous apprendrez les techniques de questionnement et d’observation pour révéler les besoins cachés et non exprimés.

  • Peut-on vraiment améliorer la qualité de vie des interlocuteurs par son service ?

    C’est l’objectif central de la formation : transformer chaque interaction en contribution positive à l’épanouissement de l’autre.

• • Maîtriser son rôle de service en comprenant les enjeux de sa fonction, mobilisant les ressources internes et développant l’observation fine du mode de vie des interlocuteurs
  • Développer l’art du questionnement relationnel grâce aux techniques d’écoute active, types de questions appropriées et identification de ses propres freins à l’écoute
  • Analyser finement les besoins profonds en expérimentant les différents niveaux d’écoute pour dépasser la demande exprimée et révéler les attentes cachées
  • Créer de la valeur ajoutée authentique en connaissant les atouts de son entreprise pour améliorer concrètement la qualité de vie des interlocuteurs
  • Gérer positivement les tensions par l’analyse des sources de mécontentement, adoption d’attitudes constructives et maîtrise du processus de maturation client