Comprendre les mécanismes du stress
- Détecter les pressions à l’œuvre dans les situations de travail pour les désamorcer
- Comment et pourquoi le stress apparait
- Evaluer ses facteurs de stress personnels et les stratégies développées pour y faire face
- Faire le point sur ses zones personnelles de confort, de risque, de panique.
Connaître les techniques de gestion du stress
- Techniques physiques et les techniques mentales
- Identifier les situations stressantes et les actions à mettre en œuvre pour abaisser son niveau de stress
- Découvrir le sens des réactions émotionnelles et leur utilité
- Développer la confiance en soi
Appréhender le conflit
- Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
- Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
- Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes