OBJECTIF
Mieux se connaître pour être plus à l’aise face à son client
Gérer ses émotions
Comprendre les émotions de son client
Renforcer son savoir-faire en communication
Développer son potentiel relationnel
PUBLIC
Commerciaux
Chargés de clientèles
Assistant(e)s commerciales
Téléprospecteurs
Service administration des ventes
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques à travers des problématiques concrètes rencontrées sur le terrain
Jeux de rôles filmés et débriefés
INFORMATIONS
Nombre de jours : 2
Prix : 2400€
Réalisable en présentiel ou à distance.
Toutes nos formations s'adaptent à vos besoins et à votre agenda.
Accessible aux PMR.
COMPRENDRE SON COMPORTEMENT
- Les 4 grands piliers qui sous-tendent la connaissance de soi
- Satisfaction et non-satisfaction des besoins et de notre système de valeurs directement liées à nos frustrations et satisfactions
- Maîtriser les leviers de nos états internes (réglages) et vision des événements
- Gérer les relations verbales et non-verbales, importance du fond et de la forme au sein d’une relation
- L’analyse transactionnelle, qui permet d’harmoniser les relations
- Apprendre à dissocier vie professionnelle et vie personnelle
DÉCOUVRIR ET UTILISER LES OUTILS DE LA COMMUNICATION
- Le langage verbal, para verbal
- Le silence
- L’écoute active et le recueil d’informations
- Comprendre rapidement le besoin de son client
- La synchronisation (comportementale, verbale, culturelle)
- Développer l’empathie
- Savoir se dissocier des émotions
- L’alignement ou les niveaux logiques de la pensée (étudier le contexte professionnel, avoir les capacités, le comportement et une identité PROFESSIONNELS)
- Les approches mnémotechniques : adapter le discours en faisant référence au SONCAS (les différentes typologies de clients)
DÉVELOPPER SON POTENTIEL RELATIONNEL
- Identifier les facteurs de progrès et les facteurs bloquants de l’émotivité
- Gérer les comportements émotionnels « non efficaces » dans la relation
- Identifier les « scénarios » et les distorsions dans les échanges
- Accompagner son interlocuteur dans l’identification de ses interprétations et de ses méconnaissances
- Gérer les situations émotionnelles délicates
- Accorder votre communication aux besoins de votre interlocuteur
- Débloquer les situations difficiles en recherchant un terrain d’entente
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Nos références
