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Commerciaux
Chargés de clientèles
Assistant(e)s commerciales
Téléprospecteurs
Service administration des ventes
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques à travers des problématiques concrètes rencontrées sur le terrain
Jeux de rôles filmés et débriefés
INFORMATIONS
Nombre de jours : 2
Prix : 2400€
Réalisable en présentiel ou à distance.
Toutes nos formations s'adaptent à vos besoins et à votre agenda.
Accessible aux PMR.
La notion de client et de qualité de service
- Le process de maturation client
- La place du service dans la prestation globale
- Le processus et les règles à respecter dans le processus (AIDA-4C)
Comprendre son comportement
- Les 4 grands piliers qui sous-tendent le développement personnel
- Satisfaction et non-satisfaction des besoins et de notre système de valeurs directement liées à nos frustrations et satisfactions
- Maîtriser les leviers de nos états internes (réglages) et vision des événements
- Gérer les relations verbales et non-verbales, importance du fond et de la forme au sein d’une relation.
Gérer les situations délicates
- Comprendre et gérer ses émotions.
- Savoir détecter les situations potentiellement délicates pour pouvoir anticiper
- Mobiliser ses ressources pour les appréhender sereinement
- Connaître les techniques et astuces pour réduire son stress
- Faire face aux attitudes manipulatrices ou agressives, voire extrêmes ou difficiles…
Faire face à des situations de blocage
- Maîtriser ses propres émotions
- Faire émerger une solution positive
- Gérer des situations conflictuelles
Pour plus de renseignements,
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Nos références
